12月7日早晨，遼西氣溫驟降，幾位裹著厚厚棉衣的老人相互攙扶著來到喀左縣人武部。提前上班的該人武部部長吳成勇主動(dòng)上前了解情況，得知他們都是退役軍人，因退伍證丟失、檔案遺失等影響到了退役軍人信息采集，要人武部幫助調(diào)取檔案、出具證明......

人武部吳部長說：“這就是你們的娘家，我們一定盡力解決，請(qǐng)你們放心”，并引導(dǎo)幾位老人到接待室休息。

鑒于11月底以來，到人武部查詢檔案、證明身份的退伍軍人增多，部長、政委碰頭后，當(dāng)天上午召開專題會(huì)議，進(jìn)行部署分工、明確要求。

工作人員按照分工，有的負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，有的負(fù)責(zé)調(diào)閱查檔，有的負(fù)責(zé)復(fù)印打印，有的負(fù)責(zé)疑問解答，有的負(fù)責(zé)后勤保障。由于分工明確，各司其職，盡管每天超過百人來查檔，絲毫沒有影響辦公秩序。

期間，他們免費(fèi)復(fù)印退伍軍人檔案要件、身份證等1200余份；對(duì)檔案遺失、退伍證丟失的“雙無”人員，他們派出核查組，實(shí)際走訪調(diào)查取證，并調(diào)取同期入伍3人以上檔案，主動(dòng)聯(lián)系，由他們共同證明軍人身份。

針對(duì)檔案姓名與身份證同音不同字、年齡有出入、同名不同人的，協(xié)調(diào)公安戶籍部門認(rèn)真甄別，出具證明。在等候區(qū)內(nèi)提供熱水和姜湯，編印發(fā)放有關(guān)落實(shí)優(yōu)撫待遇等政策宣傳單，集中進(jìn)行宣講解讀。

詳細(xì)記錄老兵們的歷史遺留問題和有關(guān)訴求，分門別類整理后提供給相關(guān)職能部門。檔案不在人武部的退休或下崗人員，人武部指派專人耐心說明情況和原因，并陪同“老兵們”到地方相關(guān)局辦，直到找出檔案為止。

半個(gè)月來，只要退役軍人登門來訪，他們都笑臉相迎，熱情接待，認(rèn)真辦理。全天加班，沒有休息日，避免了退役軍人來回奔波。目前已向民政部門提供1.6萬余名退役軍人詳細(xì)信息數(shù)據(jù)，共接待1400余人，均滿意而歸。

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