服務(wù)+科技 實現(xiàn)智慧出行

南昌車站自助售票機(jī)助力旅客出行。攝影：任偲睿

“這可怎么辦，我身份證忘帶了。”正準(zhǔn)備在窗口買票的蔡雯雯急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，春運期間，她到窗口臨時買票卻忘了帶身份證。

“您不用著急，可以去旁邊的自助無人售票廳辦理臨時身份證，再購買您需要的車票?！蹦喜髡臼燮眴T陸瑤悉心安撫，旁邊的志愿者將蔡雯雯帶到了自助售票廳，并指導(dǎo)她自助購票。辦理臨時身份證、刷學(xué)生證、點擊屏幕、掃碼支付，短短3分鐘，蔡雯雯就買到了一張返校的車票。

2019年春運期間，全國首家自助無人售票廳落戶南昌西站，在原有人工窗口售票、退票、查詢等一體化智能服務(wù)基礎(chǔ)上，新增了自助辦證等功能。

“沒有攜帶或者遺失了身份證的旅客，只要輸入本人身份證號碼，經(jīng)過人臉識別等程序后，機(jī)器就可直接打印出臨時身份證明。”說起春運的變化，干了5年的售票員陸瑤感觸很深，“現(xiàn)在買票的渠道太多了，12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、自助售票機(jī)都可以購票，到我們窗口買票的旅客越來越少?！?/p>

如今的春運“科技范”十足，自助售票廳大大方便了旅客出行，也提升了售票效率，各種便民“黑科技”逐步普及，讓更多旅客的回家路更順暢?！昂鸵郧安灰粯永?！高鐵就是先進(jìn)咧！”福建漳平的劉大娘第一次坐高鐵去廈門兒子家過年，拿身份證“刷臉”進(jìn)站讓她特別興奮。

今年首次投入春運的南龍鐵路全線實現(xiàn)“刷臉”進(jìn)站，在鷹廈線工作一輩子的客運值班員江道生也頗為感慨。春運前他就利用休班時間不斷學(xué)習(xí)和體驗新科技的操作和維修技能，“高科技、變化大，今年是我參加的第30個春運了，感覺現(xiàn)在春運越來越智能，再不學(xué)習(xí)我們都要跟不上時代了?！?/p>

高鐵縮短了人們與家的時空距離，科技讓人們的出行更加安全、便捷。乘高鐵，聽聽歌，看看電影，欣賞窗外掠過的風(fēng)景，春運路上的國人臉上，有著時代賦予的新表情。

守望安全，守望幸福；為了團(tuán)圓，為了夢想。

“一起努力，爭做春天的驕傲，懂得了夢想，越追越有味道。”春晚一首《我們都是追夢人》唱出了鐵路人的堅守與初心——年年歲歲相同又不同的春運風(fēng)景，是每個鐵路工作者的追夢步伐。