千變?nèi)f變，為部隊服務(wù)的方向不變；千難萬難，為群眾服務(wù)不叫難。面對“市場”與“戰(zhàn)場”，解放軍第100醫(yī)院把為部隊服務(wù)作為永恒的使命，認真踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，與時俱進創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，賦予醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)新內(nèi)涵。

在為部隊服務(wù)中履行職責(zé)使命

幾年前，醫(yī)療市場競爭激烈，一些醫(yī)護人員的眼光漸漸盯向經(jīng)濟效益，為軍服務(wù)質(zhì)量有所下降：官兵住院難、待床問題在各科室不同程度的存在，軍地患者同病不同醫(yī)、同醫(yī)不同藥的現(xiàn)象時有發(fā)生……

“金杯銀杯不如官兵的口碑，保打贏就是保戰(zhàn)斗力，保健康就是保戰(zhàn)斗力。我們要把服務(wù)保障的品牌立到部隊官兵心里去！”院黨委“一班人”形成這樣的共識。

隨后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分頭帶隊走訪體系保障單位征求改進服務(wù)的意見；一年內(nèi)先后派出8個調(diào)查組，深入20余個體系保障單位調(diào)查了解醫(yī)療保障情況；在偏遠連隊設(shè)立醫(yī)療幫建點，開通了遠程醫(yī)療會診系統(tǒng)。 還在全院開展“為軍服務(wù)獻一計”活動，制訂完善《為部隊服務(wù)保障工作實施細則》等20項規(guī)章制度，推行“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

走進醫(yī)院門診部，“軍人優(yōu)先”的牌子隨處可見，設(shè)有專門的“軍人門診”，知名專家教授輪流坐診，軍人在這里可享受包括掛號、就診、檢查、化驗、取藥、住院在內(nèi)的“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平均診療時間只有普通門診的三分之一。

這個“綠色通道”只是醫(yī)院提升為部隊服務(wù)的一個縮影。他們建立軍人急診保障機制，每個科室都預(yù)留軍人病床，軍人急診治療不分體系、不吝用藥、不惜設(shè)備。為方便服務(wù)部隊，醫(yī)院開通了診療電話，官兵可隨時通過電話咨詢各種問題、查對檢查結(jié)果。

為部隊服務(wù)無止境。第100醫(yī)院先后為某集團軍培訓(xùn)了22名醫(yī)療技術(shù)骨干；拓展醫(yī)療會診信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍，與體系部隊進行連通，擴大就診就醫(yī)渠道；組織醫(yī)療小分隊到體系部隊營院、野外駐訓(xùn)點及海訓(xùn)演習(xí)場，開展送醫(yī)送藥送健康活動，并進行訓(xùn)練傷防治和心理輔導(dǎo)；與3家干休所衛(wèi)生室簽訂掛鉤幫帶協(xié)議，做好經(jīng)費、設(shè)備、技術(shù)、人員等方面的扶持幫助，提升干休所衛(wèi)生室應(yīng)急自救、常規(guī)治療等方面的能力，并開展健康知識宣講；按照住院傷病員的伙食標(biāo)準(zhǔn)、康復(fù)需要和營養(yǎng)要求，做好飲食保障工作，為住院傷病員免費提供洗漱用品，每月進行軍隊住院傷病員滿意度調(diào)查。

在為官兵服務(wù)中凝聚發(fā)展力量

官兵需求就是改進作風(fēng)的方向，官兵滿意就是衡量作風(fēng)的標(biāo)準(zhǔn)。為扎實推進群眾路線教育實踐活動，全面貫徹落實下連當(dāng)兵、蹲連住班有關(guān)規(guī)定，進一步改進工作作風(fēng)，醫(yī)院利用每日查房和“滄浪夜?！钡臅r機，組織黨委常委、機關(guān)干部，采取集中座談、個別談話和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，深入科室一線蹲點調(diào)研，重點了解官兵和醫(yī)護人員對醫(yī)院黨委機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的思想反映，廣泛征求意見建議，收集需要協(xié)調(diào)解決的問題。

座談中，科室官兵和醫(yī)護人員圍繞醫(yī)院黨委作風(fēng)現(xiàn)狀怎么樣、改進作風(fēng)怎么改、官兵期望是什么等話題，結(jié)合工作實際和親身經(jīng)歷講認識、談體會、揭短板、亮問題，并積極建言獻策。聽了科室官兵的意見建議，醫(yī)院施博政委代表黨委機關(guān)向官兵和醫(yī)護人員承諾：“對大家提出的意見建議和個人實際困難，醫(yī)院黨委將認真研究解決方案，能解決的立即解決，一時難以解決的一定盡快給大家滿意答復(fù)”。