新華網(wǎng)武漢２月２５日電（記者黃艷）料峭二月，武漢的濕冷依然刺骨難耐，讓很多醫(yī)院里標(biāo)配的不銹鋼座椅“寒威”大發(fā)。入冬以來(lái)，武漢總醫(yī)院卻發(fā)生著讓病患們不停稱(chēng)頌的關(guān)于“溫度”的故事。

走進(jìn)門(mén)診大樓，記者看到，所有的候診椅子全部裝上了厚厚的坐墊和靠墊。褐色的墊子，通過(guò)小繩系在每個(gè)椅子上，看起來(lái)沒(méi)那么“高大上”，但是也遮擋了不銹鋼刺眼的寒光。

“醫(yī)院雖有中央空調(diào)，但是椅子還是冰涼。病患本來(lái)身體不好，暖和對(duì)他們很重要。”醫(yī)院院務(wù)部部長(zhǎng)李寶玉告訴記者，去年入冬以后，醫(yī)院從加裝椅子墊開(kāi)始，拿出一些暖心措施，從小處微處著手提升服務(wù)水平。

一位重感冒患者告訴記者：“你可能覺(jué)得這不起眼，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，恰恰實(shí)用得很，坐下去就是暖和的，心里更暖。每天門(mén)診病人這么多，人家不愁‘生意’，但是卻能想到這，做到這，必須要給大拇指??！”

除了門(mén)診樓的椅子提高了“溫度”。記者在輸液大廳看到，輸液的患者都有個(gè)暖水袋。一位70歲左右的老爹爹過(guò)來(lái)打針，藥雖已配好，但是護(hù)士并沒(méi)有直接給老人扎針，而是遞給老人一個(gè)熱水袋，讓他先暖手。大概過(guò)了5分鐘，護(hù)士開(kāi)始給老爹爹輸液，一氣呵成的程序過(guò)后，護(hù)士將熱水袋麻利又小心地墊在老爹爹輸液的手上。

“冬季輸液，血管收縮不利于扎針；輸液過(guò)程中，液體流進(jìn)患者體內(nèi)會(huì)感到冰涼，甚至血管會(huì)刺痛，我們自己有這個(gè)切身體會(huì)，知道病人的感受，裝備這些暖水袋就有妙用：先暖手，好扎針，減少病人痛苦；輸液時(shí)把熱水袋墊在扎針處，過(guò)程也會(huì)舒服很多?！弊o(hù)士長(zhǎng)曾尟枚說(shuō)。

記者隨機(jī)采訪了一位病患。這是一位患者家屬，她也給記者講了個(gè)溫暖的小細(xì)節(jié)?！昂⒆邮欠窝祝床〉臅r(shí)候，呼吸科的胡醫(yī)生沒(méi)有直接給孩子聽(tīng)診，而是一邊詢問(wèn)病情，一邊搓自己的手，還把聽(tīng)診器捂一會(huì)兒，然后才給孩子聽(tīng)肺。沒(méi)在其他地方遇到過(guò)這么細(xì)心有愛(ài)的醫(yī)生，這個(gè)小細(xì)節(jié)讓人很感動(dòng)?！?/p>

溫度是一個(gè)敏感的東西，容易影響人的情緒和認(rèn)識(shí)。武漢總醫(yī)院的做法可能在一些醫(yī)院看來(lái)微不足道，但扎扎實(shí)實(shí)得到了患者的認(rèn)可和點(diǎn)贊。作為一家三甲醫(yī)院，擁有全國(guó)百佳醫(yī)院、全軍為部隊(duì)服務(wù)先進(jìn)醫(yī)院等榮譽(yù)，還連續(xù)三次在武漢市34家三級(jí)甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)文明指數(shù)測(cè)評(píng)中獲得第一名，好評(píng)的背后是長(zhǎng)期堅(jiān)持為病人著想的態(tài)度。

采訪中，一位醫(yī)生說(shuō)：“醫(yī)患關(guān)系需要雙方努力，更需要雙方信任。醫(yī)院的管理能夠延伸到每個(gè)病人的切身感受上，就會(huì)多一份信任?！?/p>

誠(chéng)然如是，溫度就是態(tài)度，這些芝麻綠豆大的細(xì)節(jié)背后，是一份從病人出發(fā)、為病人著想的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)前，一些地方的醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)緊張，如果所有的醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員都懷著這樣體人入微的態(tài)度，信任和共識(shí)定會(huì)更多一些。