朝陽(yáng)醫(yī)院是北京日門(mén)診量最大的醫(yī)院，為了優(yōu)化流程，朝陽(yáng)醫(yī)院將推出手機(jī)報(bào)送檢驗(yàn)結(jié)果的服務(wù)，減少患者跑腿時(shí)間。

面對(duì)日門(mén)診超過(guò)1萬(wàn)人的龐大服務(wù)量，北京朝陽(yáng)醫(yī)院的管理者需要不斷對(duì)醫(yī)院進(jìn)行改革創(chuàng)新以優(yōu)化就診流程。朝陽(yáng)醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)陳勇7月15日做客城市管理廣播時(shí)表示，除了將預(yù)約時(shí)間精細(xì)到小時(shí)以外，朝陽(yáng)醫(yī)院又將推出手機(jī)報(bào)送檢驗(yàn)結(jié)果，減少患者跑腿時(shí)間。

2013年，朝陽(yáng)醫(yī)院門(mén)診量突破372萬(wàn)人次，日服務(wù)量超過(guò)一萬(wàn)，手術(shù)量2.8萬(wàn)例次，但同時(shí)，醫(yī)院內(nèi)醫(yī)生數(shù)量卻只有1200余名，門(mén)診大廳也看不到患者和家屬擁擠無(wú)序的狀態(tài)。陳勇表示，為提升患者就醫(yī)滿意度，縮短患者的掛號(hào)時(shí)間，目前朝陽(yáng)醫(yī)院在預(yù)約診療的基礎(chǔ)上，除傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)掛號(hào)、114電話掛號(hào)外，同步開(kāi)放了微信掛號(hào)、APP軟件平臺(tái)掛號(hào)，為年輕患者帶來(lái)更大的便利。

陳勇表示，使用微信或APP軟件，除了可以預(yù)約掛號(hào)外，朝陽(yáng)醫(yī)院還將推出化驗(yàn)報(bào)告推送服務(wù)，患者在醫(yī)院做完檢查，可以不必專門(mén)再去一趟醫(yī)院取回報(bào)告。待報(bào)告結(jié)果出來(lái)后，醫(yī)院將通過(guò)手機(jī)軟件將完整的檢查結(jié)果推送至患者手機(jī)，方便患者快速得知結(jié)果，節(jié)約了時(shí)間。

“如果想掛朝陽(yáng)醫(yī)院的專家號(hào)，排一宿也沒(méi)用?！标愑抡f(shuō)，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的推廣和成熟，目前那些“緊俏”的專家號(hào)都只能通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、微信預(yù)約、短信預(yù)約等幾種途徑實(shí)現(xiàn)。在預(yù)約掛號(hào)號(hào)源方面，朝陽(yáng)醫(yī)院選擇了提前三個(gè)月投放號(hào)源的方式，充分釋放號(hào)源，并且在排位上遵循預(yù)約優(yōu)先就診原則，通過(guò)分時(shí)段預(yù)約，患者可以按照約定就診時(shí)間準(zhǔn)時(shí)就診，盡量縮短患者在醫(yī)院逗留的時(shí)間，節(jié)約了就醫(yī)成本。

很多人都有這樣的就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)：為了節(jié)省時(shí)間，患者和家屬需要分別在掛號(hào)大廳排隊(duì)，一人排掛號(hào)的隊(duì)，一人去排繳費(fèi)的隊(duì)。為了優(yōu)化診療流程，朝陽(yáng)醫(yī)院推出了更加完善的窗口服務(wù)，即“通會(huì)式”服務(wù)-窗口既可以掛號(hào)，又可以繳費(fèi)。為此，朝陽(yáng)醫(yī)院特意對(duì)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，財(cái)務(wù)人員去學(xué)習(xí)分診知識(shí)，分診人員要考會(huì)計(jì)證。“雖然很麻煩，但是它卻極大地提高了窗口的服務(wù)效率?！标愑抡f(shuō)，早上開(kāi)門(mén)的時(shí)候，醫(yī)院是掛號(hào)高峰，這時(shí)所有窗口全掛號(hào)，這個(gè)窗口的服務(wù)效率就提高一倍，一兩個(gè)小時(shí)以后，大部分病人看完門(mén)診，拿到處方要繳費(fèi)取藥，因此這時(shí)所有的窗口都收費(fèi)，這樣就極大地縮短了病人掛號(hào)和繳費(fèi)排隊(duì)的時(shí)間。經(jīng)過(guò)測(cè)試，改革以后，全天任何時(shí)間段里，患者在掛號(hào)窗口排隊(duì)的時(shí)間不會(huì)超過(guò)15分鐘。