做有效溝通的智者

■余文生

電影《快樂(lè)飛行》中有個(gè)故事片段，飛機(jī)分配供餐時(shí)，由于乘客大多選用牛肉飯，導(dǎo)致魚(yú)肉飯的大量剩余。眼看牛肉飯供不應(yīng)求，派餐的新空姐手足無(wú)措。這時(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的年長(zhǎng)空姐巧妙地說(shuō)了一句話：“本次航班供應(yīng)以?xún)?yōu)質(zhì)香草、富含礦物質(zhì)的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚(yú)，以及普通牛肉?！辈粌H成功緩解了牛肉飯短缺的尷尬，更將乘客的興趣點(diǎn)吸引到了魚(yú)肉飯上。試想，如果乘客選餐時(shí)空姐只有一句“對(duì)不起，只剩魚(yú)肉飯了”，估計(jì)效果就適得其反了。

“口者，心之門(mén)戶，智謀皆從之出?！贝呵飸?zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是公認(rèn)的墨子學(xué)生中最優(yōu)秀的一員，不過(guò)，他總是受到墨子的責(zé)斥。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此差勁，以至于您要時(shí)常責(zé)罵我嗎？”墨子聽(tīng)后，不動(dòng)聲色地說(shuō)：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該用良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)？”耕柱回答：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)?！蹦佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答：“理由非常簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f(shuō)：“你回答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也正因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再教導(dǎo)匡正你?！?/p>

簡(jiǎn)短的對(duì)話過(guò)后，耕柱的困惑不僅得到了解答，更激發(fā)了他求學(xué)奮進(jìn)的斗志。在日常工作生活中，我們也應(yīng)做像墨子這樣有效溝通的智者。其一，溝通心要誠(chéng)?！澳阆雱e人如何待你，你就怎樣待人?！倍帱c(diǎn)真情實(shí)意、少點(diǎn)虛情假意，多點(diǎn)關(guān)懷幫助、少點(diǎn)煽風(fēng)點(diǎn)火，多點(diǎn)夸獎(jiǎng)贊美、少點(diǎn)指責(zé)批評(píng)，即使必須要當(dāng)面作出批評(píng)的事，也要注意場(chǎng)合和分寸，切不可不顧當(dāng)事人感受，不講方式方法。其二，溝通意要明?！盃颗Ｒ獱颗１亲樱f(shuō)話要說(shuō)到點(diǎn)子上。”既不能詞不達(dá)意、含糊不清，更不可亂說(shuō)一氣，要運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見(jiàn)，抓住重點(diǎn)、把握要害，把話說(shuō)到事情的關(guān)鍵點(diǎn)，說(shuō)到別人的心坎上。其三，溝通語(yǔ)要巧。溝通因人而異、因事而異、因時(shí)而異，不同時(shí)間不同地點(diǎn)，針對(duì)不同的人和事，要講求說(shuō)話技巧，引起對(duì)方興趣，努力打動(dòng)說(shuō)服對(duì)方，這樣才能提高溝通的效率。

如今，“脖子以下”改革正在有序進(jìn)行，如何做好改革中的思想政治工作，值得認(rèn)真思考。作為基層思想政治工作者，更應(yīng)努力掌握有效溝通的技巧，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性有效性，幫助官兵堅(jiān)定理想信念、矢志強(qiáng)軍興軍，確保改革順利推進(jìn)。