北部戰(zhàn)區(qū)著眼新體制運行之初特點創(chuàng)新工作理念

推行“首問負責制”，服務基層人人有責

本報訊 記者劉建偉、特約記者石榴報道：“問誰誰答復，找誰誰接待！”4月27日，記者在北部戰(zhàn)區(qū)機關某局看到，戰(zhàn)勤參謀賈紅光接到某保障隊咨詢營具配發(fā)方案的電話后，盡管不屬于自己的職責分工，但他仍然第一時間找到具體承辦人，很快給對方以滿意答復。北部戰(zhàn)區(qū)機關推行“首問負責制”以來，這樣的場景比比皆是。

和原軍區(qū)體制相比，戰(zhàn)區(qū)機關部門設置和人員分工都有不小的變化，給前來辦事的官兵造成“不知門在哪，不知找誰辦”的困擾。前不久，某局一名從外地交流過來的干部，想更換到期的二代身份證，結果他打了10多個電話，接連咨詢4個部門，也沒找到具體承辦人。

針對部分官兵對戰(zhàn)區(qū)機關職責分工和辦事程序不了解的實際，北部戰(zhàn)區(qū)機關在主動公示機關各部門職責和辦事流程的基礎上，決定建立“首問負責制”，即第一個被詢問的機關干部是首問責任人，無論是否自己職責范圍之內的事，都必須對官兵提出的問題或要求給予幫助，積極協(xié)調并跟蹤答復，理順服務保障的工作關系。

“首問負責制”效果怎么樣？記者翻閱戰(zhàn)區(qū)政治工作部辦公室值班室的登記本發(fā)現(xiàn)，大到住房保障、油料供應、車輛調配，小到被裝供應、夜餐保障、更換證件，130余個問題個個有答復、事事有著落，每個具體問題都有首問責任人的簽字和辦理情況登記。

“首問負責制”只是戰(zhàn)區(qū)狠抓工作作風、搞好服務保障的一個片段。北部戰(zhàn)區(qū)聯(lián)合參謀部戰(zhàn)勤局某處領導告訴記者，年初以來處里先后接受咨詢和來訪210余人次，涵蓋伙食供應、經(jīng)費保障、營具配發(fā)、看病就醫(yī)等30余個方面，部隊官兵滿意率達98%。此外，為進一步提高服務質量，他們還10余次派出專人進行現(xiàn)場辦公，雷厲風行的工作作風贏得官兵一致好評。

（《解放軍報》2016年05月05日 02版）