“網(wǎng)購(gòu)快遞超市”興利去弊服務(wù)官兵
——北京衛(wèi)戍區(qū)“老虎團(tuán)”創(chuàng)新管理模式解決網(wǎng)購(gòu)快遞進(jìn)軍營(yíng)問(wèn)題的調(diào)查
■張洪杰 程 彤 劉 侃 李顯勇
王新珂攝
網(wǎng)購(gòu)，這個(gè)大家都不陌生的名詞，對(duì)于基層官兵而言卻是新鮮之中帶著溫馨。當(dāng)下，隨著商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，讓青年官兵對(duì)物質(zhì)的需求越來(lái)越大，面對(duì)相對(duì)封閉的軍營(yíng)環(huán)境，方便快捷的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為官兵不二選擇。如何實(shí)現(xiàn)便捷安全的網(wǎng)購(gòu)，成為基層部隊(duì)不能忽視的問(wèn)題。
時(shí)下，怎樣過(guò)好“網(wǎng)絡(luò)關(guān)”？筆者最近在北京衛(wèi)戍區(qū)“老虎團(tuán)”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)與國(guó)內(nèi)某大型電商合作建立的衛(wèi)戍區(qū)第一家“網(wǎng)購(gòu)快遞超市”落戶軍營(yíng)后，給官兵帶來(lái)極大方便。超市運(yùn)營(yíng)一個(gè)多月以來(lái)，從快遞公司多、接收分發(fā)散、安檢把關(guān)難轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上購(gòu)物方便、收發(fā)快遞安全快捷，贏得官兵一致點(diǎn)贊。他們是如何對(duì)“網(wǎng)購(gòu)快遞”這一新生事物管理運(yùn)行的呢？
行百里者半九十——
快遞卡在了“最后一百米”
北京的初冬略顯寒冷，然而落戶在營(yíng)區(qū)一隅的“網(wǎng)購(gòu)快遞超市”卻異常火熱。筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，電子購(gòu)物平臺(tái)、自動(dòng)提貨機(jī)等設(shè)備一應(yīng)俱全，下單購(gòu)物、刷卡取件……一切井然有序。10月初，該團(tuán)針對(duì)營(yíng)區(qū)門(mén)口快遞車(chē)輛多、官兵取件扎堆、干擾哨兵執(zhí)勤等問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了一次會(huì)研究解決。會(huì)后，他們經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，從場(chǎng)地規(guī)劃到具體實(shí)施，創(chuàng)造性地在營(yíng)區(qū)開(kāi)設(shè)了一家“網(wǎng)購(gòu)快遞超市”，將所有快遞集中統(tǒng)一管理，旨在滿足官兵網(wǎng)購(gòu)需求的同時(shí)，規(guī)范快遞收取秩序，加強(qiáng)部隊(duì)管理。
“與開(kāi)始相比，分揀時(shí)間平均縮短15秒，出錯(cuò)率降至0……”調(diào)查中，筆者從快遞超市管理員王健那里了解到，超市運(yùn)營(yíng)初期也遇到諸多問(wèn)題，京東、順豐、中通等快遞公司紛紛涌入，可謂“百家爭(zhēng)鳴”。時(shí)間不定、難以劃分，導(dǎo)致官兵取件混亂。不僅如此，由于官兵正課時(shí)間不能使用手機(jī)，絕大多數(shù)的快遞只能通過(guò)撥打快遞超市電話進(jìn)行查詢。據(jù)開(kāi)張首月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，快遞超市的查詢電話最高一天達(dá)百余次。
無(wú)法統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致快遞進(jìn)入軍營(yíng)，闖過(guò)“最后一公里”卻卡在了“最后一百米”?？此萍夹g(shù)先進(jìn)的“網(wǎng)購(gòu)快遞超市”顯得“名不符實(shí)”。
部分快遞還“卡”在了取件時(shí)。起初，該團(tuán)“聚焦基層”論壇上這樣的帖子并不鮮見(jiàn)：“快遞超市雖然規(guī)范了取件秩序，但效率太低，取個(gè)快遞居然要排隊(duì)半個(gè)小時(shí)！”如何做到既正規(guī)又高效，成為快遞超市運(yùn)營(yíng)的一個(gè)難題。
輕舟難過(guò)萬(wàn)重山——
防范意識(shí)不強(qiáng)，埋下網(wǎng)購(gòu)安全隱患
安全，是軍營(yíng)網(wǎng)購(gòu)的另一個(gè)管理關(guān)鍵。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅10月第一周，快遞超市就收到退伍紀(jì)念品、軍用品銷(xiāo)售等商家宣傳畫(huà)冊(cè)10余冊(cè)，且宣傳冊(cè)上均注明發(fā)給部隊(duì)。更有甚者，還收到邪教組織宣傳品。經(jīng)分析，問(wèn)題起源于官兵網(wǎng)購(gòu)時(shí)注明的收貨地址，雖然使用了對(duì)外的部隊(duì)番號(hào)××部隊(duì)××分隊(duì)，但仍然讓不法分子鉆了空子。
信息安全隱患還不是唯一的問(wèn)題。筆者了解到，在快遞超市運(yùn)行初期，該團(tuán)對(duì)進(jìn)入營(yíng)區(qū)的包裹統(tǒng)一用團(tuán)大門(mén)處裝配的X光安檢機(jī)驗(yàn)視，檢驗(yàn)出官兵的網(wǎng)購(gòu)物品中含有存儲(chǔ)、攝錄和無(wú)線聯(lián)網(wǎng)功能的辦公電子設(shè)備等違禁品10余件。
“單靠連隊(duì)的教育管理效果并不明顯?！睂?duì)于網(wǎng)購(gòu)中存在的安全問(wèn)題，二連連長(zhǎng)張超心中打鼓。他對(duì)去年9月份廣西柳州的包裹爆炸案記憶猶新。全團(tuán)官兵日均寄收物品近百件，安全管理充滿挑戰(zhàn)。安全問(wèn)題又該如何解決？
