每條建議背后，都是兵的心靈世界。那些私底下的“吐槽”，無論是積極、善意的，有真知灼見的，還是消極、不健康的，抑或情況不明產(chǎn)生誤會的，都需要善于傾聽，或及時吸收、改進工作，或多做解釋溝通工作、消除誤會。請關注今日《解放軍報》的報道——

面對面“吐槽”，背對背解難，第83集團軍某旅正在悄悄發(fā)生變化——

“士兵接待日”改變了什么

■解放軍報特約記者 康 克 通訊員 武志遠 馬原野

“到了部隊頭腦要靈活，少提意見多干事。”下士王熙鵬記得當兵時，曾在部隊干過幾年的表哥這樣對他說。

腦袋里裝著這句叮囑，他入伍來到第83集團軍某旅新兵連。沒過多久，機關組織問卷調查，了解新兵在生活方面的需求。“既然有問題，不反映一下如何推動解決？”新兵已到位，連隊部分設施卻還沒到位，王熙鵬認認真真地寫下幾條意見。

沒想到，好心提建議，卻惹上了麻煩。

“有些同志來部隊沒幾天，意見倒是不少，各班長好好強調一下什么是大局觀念?！钡诙煳顼埱?，連長站在寒風里對著全連一講就是20分鐘。“誰這么沒腦子，給棒槌還當真了?！卑鄤諘?，班長不點名的訓斥，讓王熙鵬感到了什么叫透心涼。

王熙鵬后來得知，幾名新兵的建議機關已在協(xié)調辦理。但這些意見也讓機關十分被動，一名股長給營里打來電話發(fā)了頓牢騷，導致營里遷怒于連隊。

從那以后，王熙鵬就謹記一條：“少說多干?！鄙霞墮C關來座談了解矛盾問題，他三緘其口，參加問卷調查都是“一勾到底”全是好。久而久之，王熙鵬成了連隊“座談放心戶”，多次被推薦參加上級調研和座談等工作。

這一干就是5年，王熙鵬一步步晉升到下士軍銜。憑借著工作成績，他獲得組織的肯定。

部隊調整改革后，十幾個單位合并組建一個旅，工作思路、生活習慣、機關作風都不盡相同，旅隊面臨諸多矛盾問題?！耙敕栈鶎?，首先應學會傾聽基層?！痹撀脹Q定借鑒駐地政府“市長接待日”的做法，開展“士兵接待日”活動，旅領導及機關干部深入基層了解困難，將一個個問題癥結深挖出來。

頭兩次官兵還有顧慮，擔心說多了挨批評。后來大家發(fā)現(xiàn)，旅領導機關隔三岔五就派人來征集意見，并對一些關心連隊建設、提出合理建議的戰(zhàn)士給予鼓勵和表揚。這讓大家紛紛卸下心理包袱，逐漸敞開心扉。

“我提的3條建議都被采納了?！闭劦阶约菏状螀⒓印笆勘哟铡钡那榫?，王熙鵬的語氣中透著激動。他第一次感到一種被尊重、一種作為基層一分子的重要性，同時也感到了沉甸甸的責任。

如今，該旅“士兵接待日”已運行了一年多，全旅上上下下正悄悄發(fā)生變化：機關作風更實、辦事效率更高，連隊裝上了熱水器、建起了健身室，官兵練兵備戰(zhàn)熱情更高……

會上不說會后議論，“牢騷會”為何流行

那是一個周末，第83集團軍某旅機動通信營二連指導員趙顯雙去浴室洗澡，無意中聽到這樣一段對話——

“上次提的意見估計又沒下文了?！倍酥樑鑿脑∈页鰜恚鲜坷铌汇卣f，“水不是太熱就是太涼，就沒有正好的時候。”

他旁邊的戰(zhàn)士李文海接過話茬說：“老大難、老大難，老大不過問就是難?！彪S后，幾名戰(zhàn)士聚在一起七嘴八舌地聊起來……

聽到戰(zhàn)士私底下這樣“吐槽”，趙顯雙心里一沉，打斷了這場“牢騷會”：“有意見應該向上反映，這樣抱怨有啥用？”

回到營部，趙顯雙立即與旅機關取得聯(lián)系，了解意見處理情況。但結果卻令人著急——

幾周前，上級來營隊調研移防新營區(qū)后官兵實際生活困難。起初，戰(zhàn)士們在問卷調查中提議“將浴室水龍頭，換成‘可控溫型’水龍頭”，經(jīng)過調研人員幾番“加工”，這條建議被修改成“浴室淋浴設備陳舊需調換”上報領導……結果，旅黨委認為這條建議并非亟須解決的大問題，也就沒有將其擺上議事日程。

這件事讓趙顯雙深受觸動，同時也引發(fā)了他對基層民主建設現(xiàn)狀的反思：一方面基層官兵經(jīng)常反映“洗澡難”“如廁難”等問題，但這些難題基層管不了、辦不成；另一方面官兵們通過打電話、寫信等方式向上反映，卻遲遲收不到反饋……

“戰(zhàn)士們反映的問題，經(jīng)常會被層層‘把關’?！比隣I上等兵李帥向記者講述了自己參與問卷調查的經(jīng)歷。

李帥入伍前曾是一名廚師，有過在地方酒店打工的經(jīng)歷。聽說機關要組織伙食調查，他特意想好了幾條建議。誰知，連長的一番“動員”給他潑了一盆涼水。

“家丑不可外揚，希望大家本著對單位負責的態(tài)度認真填寫。”琢磨著連長的話，李帥最終決定把真實想法咽進肚里。在填寫調查問卷過程中，他緊盯對單位“有利”的選項，手中的筆飛速勾選，不到5分鐘就答完了所有選項。

“有些問題只能‘大而化之’?！笔潞?，班長開導李帥，伙食問題反映到機關后，一般情況下都會向基層單位通報，大伙兒還要跟著開各種會進行整頓，反映意見的同志還可能會被扣上“不懂事”“找茬子”的帽子。

民主渠道不暢通，基層的聲音不能及時得到回應，表面看似風平浪靜，實則早已暗流涌動。

一次，一位集團軍領導來該旅蹲點，興致勃勃地與戰(zhàn)士們座談。休息間隙，有名戰(zhàn)士走到領導身邊想反映問題，卻被連隊干部拉了回來。后來，各級領導分別找他談心，一問得知，他只想對上級反映“連隊管理太嚴，訓練壓力太大”……

這樣的意見，本應由旅黨委解決，可為何本級領導聽不到？

“與其任由意見滿天飛，不如搭好平臺敞開來講。”事后，旅領導分頭到基層開展調研，真心實意與官兵面對面交流，摸清了許多實際情況。

很快，旅黨委專門商議研究解決民主渠道不暢難題，決定借鑒地方“市長接待日”“書記接待日”的做法，開展“士兵接待日”活動，打通基層與機關的溝通渠道，建立合理的溝通機制——

旅機關代表每月、部門領導每季度、旅黨委常委每半年組織一次“士兵接待日”，與基層戰(zhàn)士面對面交流，聽取他們關于部隊建設方方面面的建議，能現(xiàn)場解決的當場定案，一時難以解決的指定責任人、限期整改落實。

全旅分營區(qū)完善網(wǎng)絡信箱、舉報電話等渠道，建立“問題直通”渠道，廣泛收集官兵意見建議，官兵遇有情況可通過各種渠道向旅領導直接反映問題……很快，諸如“士官家屬樓設施不完善、機關辦件效率低”等一批問題，得到妥善解決。