作者簡介：常李榮主任，解放軍第306醫(yī)院品牌質量辦公室

由第306醫(yī)院品牌質量辦公室安排，請周磊教授來第306醫(yī)院授課。周教授是清華大學醫(yī)療管理研究中心專家委員會委員。講座中周磊教授緊密圍繞醫(yī)改形勢，認真分析醫(yī)改政策，結合時代發(fā)展和醫(yī)院實際，列舉了大量的實際案例，對第306醫(yī)院的醫(yī)院品牌與文化建設進行了深入剖析。其高屋建瓴、深入淺出、貼近實際、幽默詼諧的授課方式，帶給大家無限的思考與啟迪。

周磊教授的講座分三個部分，他認為新時期醫(yī)院發(fā)展面臨忙碌、盲目、茫然三大問題，提出品牌與文化建設是未來醫(yī)院發(fā)展必然甚至是唯一選擇。站在醫(yī)患共同利益的角度，周教授提出品牌的實質是信任和信賴，信任和信賴是檢驗醫(yī)患關系和諧與否的唯一標準，也是醫(yī)院健康發(fā)展的標志，基于此，他具體設計了醫(yī)院品牌建設的兩大維度，即基于醫(yī)院的品牌建設和基于患者的品牌建設，并結合第306醫(yī)院實際提出了醫(yī)院整體品牌、專家品牌、設備品牌的具體建設路徑和方法。周教授認為醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，員工幸福是醫(yī)院文化建設的關鍵，只有幸福的員工才能提供社會和患者滿意的服務，但員工幸福應該也必須建立在過硬的技術和人性化的服務基礎之上。另外，周教授還對醫(yī)院的媒體和自媒體建設提出了具體建議。

第306醫(yī)院建設已進入深化文化、做大品牌的關鍵時期；醫(yī)院的品牌要靠醫(yī)院整體品牌、個人品牌和設備品牌來提升，對于醫(yī)院的發(fā)展，尤其要重視品牌的個人化；就醫(yī)的體驗性在就醫(yī)過程中越來越重要，成為除醫(yī)療和護理工作之外的一個重要內容，也成為醫(yī)患矛盾的主要誘因；要樹立正確的“病人觀”，治療上要以病為本，服務上要以人為本；要強調標準的重要性，在實際工作中，要用標準來量化和規(guī)范服務。面對醫(yī)改新形勢，不能茫然，要學習政策，研究對策，做到先知先覺先行；在醫(yī)療過程中，要用我們高、精、尖的設備、精湛的醫(yī)術和優(yōu)質的服務醫(yī)治病人，要積極與病人溝通，主動幫助、安慰病人，增加病人體驗的滿意度；同時，要關心、關愛員工，切實提高員工的職業(yè)能力和生活質量。經過第306醫(yī)院全體員工的共同努力，我們一定能把醫(yī)院打造成患者信賴、員工幸福、軍地滿意的現代化強院。