大醫(yī)精誠(chéng)，止于至善

——記上海市首屆“仁心醫(yī)師”獎(jiǎng)獲得者徐衛(wèi)東教授

一杯咖啡，一疊名片，是徐衛(wèi)東主任給我留下最深刻的印象。

初次見(jiàn)到徐主任是在他的辦公室，年近50歲的他身穿白大褂，搭配整齊的襯衫領(lǐng)帶，顯得專業(yè)又不失親切。他客氣地叫我坐下，一點(diǎn)沒(méi)有“大專家”給人的距離感。采訪剛開(kāi)始時(shí)，徐主任對(duì)“宣傳事跡”不太感興趣，話也比較少。然而當(dāng)我們聊到他的患者，徐主任就像打開(kāi)了話匣子一樣，變得滔滔不絕。這番趣意盎然的對(duì)談令我決定隨徐主任出一趟門診，親眼看看面對(duì)患者時(shí)的他。

“你們是太倉(cāng)來(lái)的？算是我的老鄉(xiāng)了?！闭f(shuō)著講起了方言……“這是你女兒？我記得上次見(jiàn)時(shí)還胖胖的。”對(duì)每個(gè)病人他都過(guò)目不忘……在與病人的拉家常中徐主任開(kāi)始了一天的工作。

徐主任喜歡與患者聊天，這種被他稱為“話療”的方式，受到了患者們的普遍歡迎。當(dāng)然，“話療”可不單是拉家常那么簡(jiǎn)單。在與患者的溝通中，徐主任堅(jiān)持“一句話分三句講”“重要的話重復(fù)十遍”“有問(wèn)必答”等原則。在為患者講解病情時(shí)，他用生活詞匯代替專業(yè)用語(yǔ)，配合著肢體語(yǔ)言，讓沒(méi)有醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的患者也能透徹理解。擅長(zhǎng)與患者拉近距離的徐主任還學(xué)會(huì)了多種方言，雖然不夠“原汁原味”，但對(duì)患者來(lái)說(shuō)，在陌生的環(huán)境聽(tīng)見(jiàn)鄉(xiāng)音，心里總是暖的。

從醫(yī)二十余載，徐主任悟出了醫(yī)療工作的“真諦”。在聊天中，他引用了美國(guó)醫(yī)生特魯多的銘言：“醫(yī)生對(duì)患者，有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰”。“當(dāng)醫(yī)生就是不能怕麻煩，不能怕啰嗦?！毙熘魅握f(shuō)道。在他眼里，“啰嗦”是最好的安慰劑，“啰嗦”是最好的止疼藥。徐主任所說(shuō)的“啰嗦”其實(shí)就是溝通。在醫(yī)患關(guān)系中，信任尤為關(guān)鍵，而溝通是獲取信任的前提。

醫(yī)生用溝通換取患者的信任，這在我國(guó)當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境下尤為可貴。一篇題為《中美醫(yī)院及手術(shù)經(jīng)歷比較——相同與不同》的文章提道，“由于有如此之多的患者，美國(guó)式的一對(duì)一長(zhǎng)時(shí)間問(wèn)診在中國(guó)幾乎是不可能的。要求一位醫(yī)生完全無(wú)視門外排隊(duì)的洶涌人流而耐心地花上半小時(shí)到一小時(shí)只和一個(gè)患者講述病情是不合理的。因此在中國(guó)，醫(yī)院里的所有進(jìn)程都被加快了。手術(shù)醫(yī)生只能簡(jiǎn)短地向患者說(shuō)明手術(shù)結(jié)果，而患者只有極其短的幾分鐘時(shí)間來(lái)消化醫(yī)生的話，更不要說(shuō)在醫(yī)生所提供信息的基礎(chǔ)上向醫(yī)生提問(wèn)了?！?/p>

正如文中所述，徐主任的診室門口經(jīng)常被患者圍得水泄不通，特需門診還好，碰上專家門診，連診室里都擠滿了人。被團(tuán)團(tuán)圍住的徐主任泰然自若，耐心地逐個(gè)問(wèn)診，該說(shuō)清的話他一句都不會(huì)落。在這里，很少有人為排隊(duì)抱怨，即使有，和他談話之后，怨氣也消解了。