質(zhì)量文化是指一個關(guān)注質(zhì)量的組織所倡導的、通過滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望來實現(xiàn)其價值的文化，這種文化反映在該組織的習慣、信仰、理念以及被觀察到的行為和態(tài)度當中，是組織文化、企業(yè)文化的重要組成部分。每一個組織發(fā)展到一定階段，都會產(chǎn)生并形成自己獨特的質(zhì)量文化。
質(zhì)量文化在企業(yè)中發(fā)揮著凝聚、輻射、激勵、規(guī)范等作用，通過質(zhì)量文化建設(shè)，可以使員工接受并認同組織的質(zhì)量愿景、質(zhì)量使命、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量目標，增加員工對組織的質(zhì)量要求的認同感和依存感，為企業(yè)營造良好的質(zhì)量意識和質(zhì)量氛圍。好的質(zhì)量文化是一種自覺的文化，有利于提高員工的創(chuàng)造力、效率和忠誠度。要培養(yǎng)出好的質(zhì)量文化，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)就必須包括對社會有益的質(zhì)量目標、全員認同的協(xié)商和決策模式、始終如一的歸屬感、全員自我價值的提升與實現(xiàn)、管理者或者資深員工的模范帶頭作用等具體目標。擁有不同質(zhì)量文化的組織，員工對于質(zhì)量管理的重視和理解會有很大差別，一個具有優(yōu)秀質(zhì)量文化的組織，建立并實施質(zhì)量管理體系會更加容易，取得的效果會更好。因此質(zhì)量管理體系在一個組織得到成功實施并取得良好效果，必須要求組織加強質(zhì)量文化建設(shè)，在員工中形成優(yōu)秀的質(zhì)量文化。
在市場經(jīng)濟條件下，組織、企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，主要著重于對所在組織的質(zhì)量管理體系、制度、機制的建立和完善，具體而言包括質(zhì)量管理體系的總體要求、合理的質(zhì)量計劃、健全的質(zhì)量管理制度、可行的質(zhì)量管理工具方法、對質(zhì)量管理結(jié)果的統(tǒng)計分析，等等；還包括對組織人員的要求，對相關(guān)人員的能力培訓，以及組織所有人員建立關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的理念與價值觀、習慣與行為模式。
培養(yǎng)一個組織、一個企業(yè)的質(zhì)量文化，對組織或企業(yè)的人員有以下要求：一是能力的要求，包括對體系和計劃的理解，對方法和工具掌握的熟練程度等，組織中的每一名人員都要充分理解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容及相關(guān)制度規(guī)范的要求，并熟練掌握相應(yīng)的質(zhì)量管理工具、方法；二是態(tài)度的要求，即每一名參與者都要重視、尊重并樂于接受質(zhì)量管理體系的各項制度、規(guī)范及要求，每一名參與者都愿意并積極努力在自己的認知和能力范圍內(nèi)，盡最大能力做好本崗位的工作，盡最大努力履行好本崗位的職責。
近年來我國有很多優(yōu)秀的企業(yè)在建立良好的質(zhì)量文化方面做了大量的探索，積累了很多成功經(jīng)驗。比如，航天航空企業(yè)的質(zhì)量文化堅持“質(zhì)量是政治、質(zhì)量是生命、質(zhì)量是效益”的質(zhì)量理念，堅持“嚴慎細實”的質(zhì)量行為準則，在精神層面、行為層面和物質(zhì)層面構(gòu)建航天質(zhì)量文化體系，打造了世界級的航天產(chǎn)品；許多制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文化體現(xiàn)在零缺陷、精益求精和執(zhí)著進取，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保持質(zhì)量持續(xù)提升和改善。許多城市的質(zhì)量文化體現(xiàn)在其城市建設(shè)的過程中，堅持“質(zhì)量成就未來”的質(zhì)量理念，通過城市質(zhì)量文化建設(shè)，提升城市全民的質(zhì)量素質(zhì)。
當前我國建設(shè)質(zhì)量強國，學術(shù)界應(yīng)該將中國優(yōu)秀組織的質(zhì)量文化進行研究和整合，不斷提升我國質(zhì)量文化的自信力，并建立中國特色的質(zhì)量文化。首先，政府應(yīng)通過中國質(zhì)量獎和各級政府獎，激勵各種組織和企業(yè)積極培育質(zhì)量文化，重視將質(zhì)量作為戰(zhàn)略融入企業(yè)和組織的經(jīng)營管理過程，鼓勵企業(yè)和組織積極開展質(zhì)量文化的各種活動。
使質(zhì)量文化建設(shè)成為組織和企業(yè)的自覺行為。其次，要讓組織和企業(yè)認識到建立合理的質(zhì)量文化制度的重要性，并鼓勵組織和企業(yè)建立常規(guī)化的制度，在具體實施中，應(yīng)制定和執(zhí)行質(zhì)量文化行為手冊與準則，讓組織和企業(yè)的質(zhì)量文化不僅深入每個人的心中，還要落實到具體的行動之中。最后，通過弘揚優(yōu)秀的組織和企業(yè)的質(zhì)量文化，引領(lǐng)和提升全國各類組織與企業(yè)的質(zhì)量文化素質(zhì)，帶動全國不同領(lǐng)域的組織和企業(yè)都重視質(zhì)量文化建設(shè)。
（劉偉麗 深圳大學中國質(zhì)量經(jīng)濟發(fā)展研究院院長）
