提升網(wǎng)絡媒體重大突發(fā)事件傳播公信力的思考
摘 要：本文以新冠肺炎疫情網(wǎng)絡傳播事件為例，列舉網(wǎng)絡媒體公信力缺乏的表現(xiàn)，剖析影響網(wǎng)絡媒體公信力的原因，探尋在重大突發(fā)事件傳播中提升網(wǎng)絡媒體公信力的方法路徑。
關鍵詞：公共事件；網(wǎng)絡媒體；公信力
從近10余年來我國遭遇如汶川特大地震等重大突發(fā)事件看，每次對網(wǎng)絡媒體公信力的建設，既是機遇也是挑戰(zhàn)，有的網(wǎng)絡媒體登堂入室受到大眾公認，有的則灰頭土臉退出受眾視野。如何在重大突發(fā)事件中提升網(wǎng)絡媒體的公信力，值得認真研究思考。本文以新冠肺炎疫情網(wǎng)絡傳播事件為例，列舉網(wǎng)絡媒體公信力缺乏的表現(xiàn)，剖析影響網(wǎng)絡媒體公信力的原因，探尋在重大突發(fā)事件傳播中提升網(wǎng)絡媒體公信力的方法路徑。
一、重大突發(fā)事件中網(wǎng)絡媒體公信力缺失表現(xiàn)
媒體公信力是指新聞媒體本身所具有的一種被社會公眾所信賴的內在力量。它是媒體自身內在品質和外在形象在社會公眾心目中所占據(jù)的位置，是衡量媒體權威性、信譽度和社會影響力的標尺，也是媒體贏得受眾信賴的能力。
新冠肺炎疫情發(fā)生后，群眾恐疫心態(tài)、焦慮情緒、信息渴求心理異常突出，政府官宣信息、專家研判信息、靈通人士信息紛繁交織，輿情不斷疊加外溢。特別是在嚴密防控疫情的形勢背景下，很多人居家隔離，人們高度關注和依賴網(wǎng)絡媒體，網(wǎng)上輿論場規(guī)模明顯加大，各種網(wǎng)絡信息也是甚囂塵上，魚龍混雜。面對眾多的謠言信息與辟謠信息，有的受眾產(chǎn)生“水中望月、霧里看花”的感覺，無形中對網(wǎng)絡媒體公信力持懷疑態(tài)度。
信息虛假失真。疫情暴發(fā)之時，各種謠言也隨之四起。特別是武漢封城之后，最早傳言的是武漢菜價，2020年1月23日武漢封城當天，社交媒體上傳遞的幾張圖片把很多人驚呆了，一把青菜90多元，但是顯示收費小票的超市很快發(fā)聲辟謠，這是有人PS的，武漢的菜價并沒有這樣大幅度上漲。此后隨著疫情感染人數(shù)的增加，疫情防控難度不斷加大，一時間謠言開始泛濫，各種消息鋪天蓋地，如對于口罩短缺的情況，就有了“電吹風吹口罩、面部和手可以滅菌”“板藍根+熏醋可以殺死新冠病毒”“雙黃連能預防新冠肺炎”等謠言信息。另外還有“武漢超市將發(fā)放免費菜” “70個湖北人在蘇州跳高速路口柵欄逃了”等等，謠言信息被大量轉發(fā)后，引起民眾一度恐慌，有的還引發(fā)民眾搶購風波，人民網(wǎng)先后給予辟謠。
內容低俗媚俗。在大量新冠肺炎疫情的信息中，有不少信息不僅失真，而且媚俗傾向嚴重，充斥著大量低俗、暴力、色情信息，把疫情信息變成“性”聞、“星”聞和“腥”聞。諸如此類的新聞，夾雜在疫情防控信息中蔓延甚至泛濫。比如某網(wǎng)民在百度貼吧發(fā)文，稱自己剛從武漢回來5天，頭暈且一直咳嗽，表示自己正月還買了2張電影票，一度引發(fā)大量關注和擔憂，后經(jīng)查實，網(wǎng)民陳某并未離開溫州且無癥狀，出于引起網(wǎng)友關注和“惡作劇”的心態(tài)在網(wǎng)上發(fā)布不實言論，又被網(wǎng)絡媒體不經(jīng)核實轉載，形成輿論熱點，引發(fā)民眾恐慌，影響社會穩(wěn)定，澎湃公眾號對此進行了辟謠。
污蔑攻擊抹黑。一些居心不良的敵對勢力利用新冠肺炎疫情惡意炒作，借機生事，大肆攻擊抹黑政府、軍隊和民眾。有的敵對勢力蓄意夸大疫情，詆毀我國我軍應對措施，甚至攻擊我政治體制、唱衰中國經(jīng)濟、敗壞我軍形象。有的境外媒體借機制造傳播各種謠言，抹黑、攻擊、煽動言論。英國BBC新聞率先稱“中國病毒”，把“新冠病毒”與“中國武漢”強行關聯(lián)；我軍戰(zhàn)機開展遠海訓練也被美國網(wǎng)絡媒體借題炒作為“北京防疫不力而轉移國內注意力。”國內有的網(wǎng)絡媒體不辨事情真?zhèn)?，跟風造謠生勢，成為敵對勢力的幫兇和助手。
二、重大突發(fā)事件中網(wǎng)絡媒體公信力缺失原因剖析
（一）法規(guī)體系有的內容還不夠健全，信息監(jiān)管有的地方還不夠到位
隨著網(wǎng)絡媒體的發(fā)展，《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》等一系列網(wǎng)絡輿論工作政策法規(guī)隨即出臺，但從現(xiàn)行法規(guī)制度來看，有的涉及網(wǎng)絡媒體相關法律條文缺乏細則和可操作性，造成監(jiān)管過程無法可依，給虛假信息和低俗信息等傳播提供了可乘之機。比如懲罰機制不完善，用戶注冊未完全實名制，對發(fā)布違規(guī)信息的用戶大多使用封號方法，治標不治本。同時法律未能明確網(wǎng)絡媒體平臺以及用戶的權利與責任，導致在發(fā)生糾紛時各方無法可依，互相推諉責任。此外，網(wǎng)絡媒體信息傳播依托于互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺，虛擬環(huán)境增加了監(jiān)管難度，使得政府對網(wǎng)絡媒體平臺的監(jiān)管也存在部分真空和模糊地帶。
（二）有的信息把關審查不嚴，引發(fā)虛假信息的無節(jié)制傳播
網(wǎng)絡媒體在此次新冠肺炎疫情防控特別是信息公開中發(fā)揮了巨大作用，但互聯(lián)網(wǎng)的隱匿性也給了受眾一個隨心所欲的空間。特別是在網(wǎng)絡世界中，受眾在網(wǎng)絡新聞傳播中角色具有不確定性，受者也可以變成傳者，受眾閱讀新聞后只要稍加編輯轉發(fā)，就由受者轉換角色為傳者。由于信息來源錯綜復雜，有的消息缺少“把關人”審核，導致大量虛假新聞的產(chǎn)生。面對良莠不齊、五花八門、真假難辨的疫情防控信息，受眾對信息缺乏篩選辨別和過濾，一些未經(jīng)審核的信息，特別是一些虛假信息，經(jīng)過受眾快速轉發(fā)，瞬時到達千家萬戶，迅速形成輿論焦點，很多言論肆無忌憚，虛假信息層出不窮，網(wǎng)絡媒體在傳播過程中演變成謠言的溫床。
（三）有些傳播內容簡單膚淺，一味追求受眾眼球效應
網(wǎng)絡媒體受眾參與度廣，文化程度參差不齊，以單個主體為發(fā)聲渠道的媒體信息也良莠不齊。某些網(wǎng)絡媒體把新聞的平民化曲解成庸俗化，把通俗扭曲成媚俗，把受眾當成獵奇煽情的對象。有的網(wǎng)絡媒體將一些格調不高、毫無價值的信息，不加把關修改的轉載，特別是明星的花邊新聞，把帶有色情暴力的事件不斷翻新，花樣層出不窮，加之重大突發(fā)事件的關注度高，轉載炒作之風很快興盛起來。有的網(wǎng)絡媒體發(fā)表的信息完全按照自己的情感隨心所欲地編寫，不少信息僅限于一些單純的轉載，或是日常情緒的發(fā)泄，有些內容甚至是一些不健康的內容。以信息深度來看，此類信息本身內容短小膚淺，加之電子閱讀本身的特性，長時間閱讀會使受眾逐漸失去深入閱讀能力，成為“毫無見解的低頭族。”
三、提升網(wǎng)絡媒體在重大突發(fā)事件中公信力的對策思考
（一）及時完善法規(guī)制度體系，加強網(wǎng)絡媒體平臺監(jiān)管
“沒有規(guī)矩不成方圓?！闭托侣勑麄鞑块T應及時完善修訂網(wǎng)絡傳播方面的法律，建立健全相關法律制度和規(guī)范。近年來，國家和軍隊針對監(jiān)管盲區(qū)和相關問題制定了一系列法律規(guī)范，但仍需針對網(wǎng)絡技術快速發(fā)展和網(wǎng)絡媒體傳播失當行為，特別對惡意在網(wǎng)絡上制造信息、動搖社會的謠言制造者，不斷完善相關法律，清除網(wǎng)絡媒體監(jiān)管中的模糊地帶，加大對肆意制造虛假新聞的網(wǎng)絡媒體用戶的懲處，肅清微博等網(wǎng)絡媒體上的謠言制造者。建立起一個以道德為支撐、法規(guī)為保障的長期有效懲罰機制。同時，進一步完善網(wǎng)絡媒體的采編管理體制，嚴把采寫編發(fā)關口，形成責任追究機制。
（二）利用官方主流媒體平臺，及時發(fā)揮輿論領袖引領作用
在社會事件尤其重大突發(fā)事件中，針對網(wǎng)絡媒體上流言受眾無從確認的情況，迫切需要官宣和主流媒體發(fā)聲，此時也是提升主流網(wǎng)絡媒體權威性和公信力的重要時機。網(wǎng)民也會主動尋找官方主流媒體來進行驗證尋求安全感，主流網(wǎng)絡媒體對于民眾具有更為強大的輿論引導能力。因此，政府部門要及時利用人民網(wǎng)、新華社、軍報記者等官媒和主流網(wǎng)絡媒體及時發(fā)聲，降低社會成員的不安感。特別是在重大突發(fā)事件中對于一些網(wǎng)絡謠言，官方主流媒體更要及時向公眾公開，通過官方主流網(wǎng)絡媒體引領發(fā)聲，充當信息源頭，防止謠言的擴散。
（三）加強網(wǎng)民媒體素養(yǎng)和社會公德教育，促進受眾加強自律
網(wǎng)絡媒體公信力的提升是一個任重道遠的過程，不僅需要政府、媒體等多方努力，就網(wǎng)民本身而言，也需不斷提高自己的媒介素養(yǎng)，正確地、建設性地享用網(wǎng)絡傳播資源，利用網(wǎng)絡媒體資源完善自我，參與社會進步。只有當每一位網(wǎng)絡媒體的參與者自覺辨別并抵制虛假、低俗等新聞信息時，網(wǎng)絡媒體的發(fā)展才會形成一個良性循環(huán)，其公信力也能夠逐步提升。提高自身的道德自律，加強網(wǎng)絡社會公德教育，提倡網(wǎng)民健康上網(wǎng)，受眾在從媒介獲取信息的時候，應當本著理性的態(tài)度，學會去偽存真，不被心懷不軌的人利用。
（四）加強網(wǎng)絡編輯職業(yè)道德建設，引導媒體勇?lián)鐣熑?/p>
在各種虛假新聞中，信源差錯、輕信謠言、誤用數(shù)據(jù)是其癥結所在，這些癥結暴露了部分媒體從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)嚴重缺乏的事實?！肮P下有財產(chǎn)萬千，筆下有毀譽忠奸，筆下有是非曲直，筆下有人命關天”，媒體人肩負著重要的社會責任。隨著社會不斷發(fā)展，媒介從業(yè)人員面臨的誘惑也越來越多，網(wǎng)絡編輯作為網(wǎng)絡媒體“把關人”更是至關重要，直接影響網(wǎng)絡媒體在受眾心中的形象和媒體的公信力。每個網(wǎng)絡編輯都應不斷提高自身素養(yǎng)，增強社會責任感，有效履行媒體喉舌功能，促進社會健康發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡媒體的傳播公信力。
（作者分別系國防大學政治學院博士后、解放軍報社攝影美術編輯室編輯）