略論互聯(lián)網(wǎng)思維與輿論引導(dǎo)工作
摘 要：互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)代社會(huì)最主要的信息傳播平臺(tái)，已成為輿論引導(dǎo)、輿論斗爭(zhēng)的主陣地。做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作，必須運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)思維，借鑒蘊(yùn)含其中的用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維等，充分發(fā)揮這一系列思維中“互動(dòng)”“聯(lián)接”“網(wǎng)絡(luò)”作用。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；思維；輿論引導(dǎo)
當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)傳播是最主要的信息傳播方式，網(wǎng)絡(luò)輿論是輿論的主要構(gòu)成，網(wǎng)民作為主要傳播對(duì)象和傳播參與者，使手機(jī)成為“萬(wàn)物互聯(lián)”的基礎(chǔ)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)景不斷豐富、網(wǎng)絡(luò)終端規(guī)模的提升、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)量的擴(kuò)大，推動(dòng)信息傳播模式發(fā)生深刻變化。在此背景下，全新的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)也給輿論引導(dǎo)工作帶來(lái)了諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
一、互聯(lián)網(wǎng)思維孕育于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代發(fā)展
物質(zhì)決定意識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)思維孕育、產(chǎn)生、發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)自商業(yè)化運(yùn)行以來(lái)雖然只有20幾年的時(shí)間，但其發(fā)展的速度卻異常迅猛，已經(jīng)從Web1.0時(shí)代跨入了Web2.0時(shí)代。Web1.0時(shí)代（從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)到2005年）被稱為門(mén)戶網(wǎng)站時(shí)代、閱讀時(shí)代，其主要平臺(tái)就是各類門(mén)戶網(wǎng)站。從知識(shí)的角度看就是把已有的知識(shí)搬到網(wǎng)上供用戶閱讀，其特點(diǎn)是用戶只能通過(guò)瀏覽器被動(dòng)地接受信息。
Web2.0時(shí)代與Web1.0時(shí)代的最大不同之處在于它的交互性，特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商只提供平臺(tái)，而內(nèi)容則由網(wǎng)民自己來(lái)創(chuàng)造。因此，Web2.0時(shí)代也稱為寫(xiě)時(shí)代、草根時(shí)代、新媒體時(shí)代，其發(fā)展理念是以人為本，早期的互聯(lián)網(wǎng)思維由此開(kāi)始萌芽。Web2.0的互動(dòng)性滿足了人們渴望表達(dá)自己思想、渴望與外界交流的愿望，激發(fā)了人們尤其是年輕人的上網(wǎng)熱情，令互聯(lián)網(wǎng)迅速?gòu)摹芭菽敝刑K醒，網(wǎng)絡(luò)信息資源更加豐富，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展速度也更加迅猛?；ヂ?lián)網(wǎng)從Web1.0到Web2.0的跨越，深層次的變化是發(fā)展理念由“信息為本”到“以人為本”的轉(zhuǎn)變，使互聯(lián)網(wǎng)思維越來(lái)越受到社會(huì)重視。在Web2.0時(shí)代，人人都是自媒體、都是信息的制造者，而信息的傳播渠道也不再為機(jī)構(gòu)或組織壟斷，公眾可以在網(wǎng)絡(luò)上傳播信息。也就是說(shuō)，信息傳播的“信源”“信道”都發(fā)生了質(zhì)的變化，其本質(zhì)是“所有人對(duì)所有人的傳播”。
Web3.0 是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新階段。它建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、5G技術(shù)等大融合的基礎(chǔ)上，不斷深化拓寬了互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵與功能，使互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。計(jì)算機(jī)科學(xué)家和互聯(lián)網(wǎng)專家認(rèn)為，這些變化將使互聯(lián)網(wǎng)變得更加智能，對(duì)人們的生活習(xí)慣和思維方式等也將產(chǎn)生廣泛而深刻影響。首先，在Web3.0時(shí)代，每個(gè)人都擁有著一個(gè)屬于自己獨(dú)一無(wú)二的數(shù)據(jù)庫(kù)和一個(gè)公共數(shù)據(jù)庫(kù)，囊括著一個(gè)人可以得到的所有信息。其次，Web3.0時(shí)代融虛擬與現(xiàn)實(shí)、個(gè)人與大眾、過(guò)去與將來(lái)、橫向與縱向于一體，在人與人之間形成更加個(gè)性化的信息網(wǎng)絡(luò)。再次，Web3.0勢(shì)必和人工智能（AI）相結(jié)合，在運(yùn)算智能、感知智能、認(rèn)知智能三個(gè)方面形成新的網(wǎng)絡(luò)體系，從而為身處其中的人們帶來(lái)前所未有的便捷體驗(yàn)。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維及其本質(zhì)特征
互聯(lián)網(wǎng)思維，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，是反映互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值本質(zhì)、體現(xiàn)人類社會(huì)核心價(jià)值的思維。準(zhǔn)確地講，它是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新理念，是互聯(lián)網(wǎng)Web2.0時(shí)代“以人為中心”的具體體現(xiàn)，其內(nèi)涵十分豐富，主要包含以下幾種思維：一是用戶思維。一切以用戶為中心，重點(diǎn)不再是生產(chǎn)者創(chuàng)造了什么，而是產(chǎn)品讓用戶體驗(yàn)到了什么，盡可能地讓用戶滿意、讓用戶參與，“得用戶者得天下”；二是簡(jiǎn)約思維。大道至簡(jiǎn)，簡(jiǎn)即是美，專注才有力量。例如，1997年蘋(píng)果公司接近破產(chǎn)，喬布斯回歸，砍掉70%的生產(chǎn)線，重點(diǎn)研發(fā)4款產(chǎn)品，使蘋(píng)果公司從此走上崇尚簡(jiǎn)約之美的巔峰之路；三是極致思維。即：把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。需求抓得準(zhǔn)，自己逼得狠，管理盯得緊，超越期待，才能“打造讓用戶尖叫的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品”；四是迭代思維。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期越來(lái)越短，勇于創(chuàng)新、快速創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新、累積創(chuàng)新成為常態(tài)，微創(chuàng)新成為主流。這一思維的核心是“微”和“快”。
互聯(lián)網(wǎng)思維是反映互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的思維，其特征主要體現(xiàn)在“互”“聯(lián)”“網(wǎng)”三個(gè)方面?；?，即“互動(dòng)”。相比傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)可以讓信息傳播更快捷、更海量、更便宜。人們?cè)谥鲃?dòng)獲取信息的同時(shí)，還希望彼此交流信息，社交網(wǎng)絡(luò)如微博微信因此崛起，人們可隨時(shí)隨地多媒體交流?，F(xiàn)在，人們不僅期望人與人的“互動(dòng)”，還期望人與物的“互動(dòng)”，因而帶來(lái)了物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展。從某種意義上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)就是為了滿足人們“互動(dòng)”的愿望，并在滿足這一愿望的實(shí)踐中不斷發(fā)展起來(lái)的；聯(lián)，即“聯(lián)接”?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，滿足了人們更好“聯(lián)接”的需求。過(guò)去上網(wǎng)要通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)，后來(lái)通過(guò)寬帶上網(wǎng)，即有線互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在，無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到了5G階段。未來(lái)，不僅電腦和手機(jī)可以上網(wǎng)，任何人、物、時(shí)間、地點(diǎn)都可以自由聯(lián)接，人類將進(jìn)入無(wú)限互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；網(wǎng)，即“網(wǎng)絡(luò)”。如果說(shuō)“信息”相當(dāng)于工業(yè)時(shí)代的“電”，那么“網(wǎng)”就相當(dāng)于信息時(shí)代的“根”。失去了網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)便沒(méi)有了生存的依托。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的普及，要不了多久，人類社會(huì)就會(huì)形成一個(gè)無(wú)邊無(wú)際且相互交互的網(wǎng)絡(luò)。由此，人們可以“任意互動(dòng)、無(wú)限聯(lián)接”。
“互動(dòng)”體現(xiàn)的是民主。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“人民”包括顧客和員工。顧客不僅是消費(fèi)者，而且是產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)全程參與者，這就要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須集結(jié)顧客喜好，滿足顧客需求；員工也不再單純聽(tīng)令于老板，老板的主要職責(zé)是搭建平臺(tái)支持員工創(chuàng)新，確立原則指導(dǎo)員工發(fā)展。“聯(lián)接”反映的是開(kāi)放。開(kāi)放就是不斷消除阻礙人們聯(lián)結(jié)的障礙。開(kāi)放的應(yīng)有之義是共享，即無(wú)償?shù)刎暙I(xiàn)內(nèi)容，同時(shí)也基本上無(wú)償?shù)叵碛盟胍膬?nèi)容?！熬W(wǎng)絡(luò)”追求的是平等。上級(jí)與下級(jí)、用戶與企業(yè)是共生共存的平等關(guān)系。顧客不僅是“上帝”，而且是朋友和伙伴，既不能欺騙，也不必討好，最重要的是相互支持、情感共通。從本質(zhì)上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心：就是以用戶為中心（用戶思維）強(qiáng)調(diào)民主、開(kāi)放、平等。
三、互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展對(duì)輿論引導(dǎo)的影響及啟示
互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和迅猛發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)思維成為迅速?gòu)V泛而深刻改變?nèi)藗兩罘绞?、生產(chǎn)方式和思考方式的重要因素。在互聯(lián)網(wǎng)Web2.0時(shí)代，由于自媒體高速發(fā)展，信息傳播的“去中心化”“去權(quán)威化”趨勢(shì)明顯。傳統(tǒng)傳播機(jī)構(gòu)或組織的中心地位日益弱化，公眾對(duì)于“權(quán)威”的依賴感日趨弱化，更相信自己的觀察和感受，有時(shí)甚至盲從于自己認(rèn)可的、沒(méi)有權(quán)威背景的、“平民化”的網(wǎng)絡(luò)大“V”。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)空間意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域斗爭(zhēng)中，敵對(duì)勢(shì)力也積極利用這一趨勢(shì)，躲在幕后培植披著“平民”外衣的代言人來(lái)欺騙公眾。因此有專家形象地描述這一現(xiàn)象：“自媒體把權(quán)威媒體從教堂拉入了集市?！痹谶@種“去中心化”“去權(quán)威化”趨勢(shì)下，我們開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)必須正確把握和運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)思維”，借鑒蘊(yùn)含其中的用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維等，充分發(fā)揮這一系列思維中“互動(dòng)”“聯(lián)接”“網(wǎng)絡(luò)”的作用。放下身段，以和公眾平等的身份、姿態(tài)，主動(dòng)和公眾進(jìn)行交流互動(dòng)，在交流中贏得公眾的信任，在互動(dòng)中將更多的公眾吸引為自己的“粉絲”，從而提高輿論引導(dǎo)的效果。
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)正處于由Web2.0向Web3.0過(guò)渡的時(shí)代，這一階段的信息傳播呈現(xiàn)出裂變式傳播和碎片式應(yīng)用的突出特征。裂變式傳播指信息的傳播通過(guò)分享和轉(zhuǎn)發(fā)的方式像核裂變一樣傳播，其不僅速度快且爆發(fā)力強(qiáng)。一旦出現(xiàn)熱點(diǎn)事件或熱點(diǎn)信息，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播，迅速形成輿情，故有“黃金四小時(shí)”“網(wǎng)絡(luò)就是戰(zhàn)場(chǎng)，輿情就是軍情”的說(shuō)法。碎片式應(yīng)用則主要指用戶在進(jìn)行信息的瀏覽和發(fā)布時(shí)主要利用空閑的碎片時(shí)間進(jìn)行，如工作間隙、課間、等車(chē)、乘車(chē)時(shí)等等。碎片式的應(yīng)用特點(diǎn)得益于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)上網(wǎng)終端的迅猛發(fā)展，也使得公眾的上網(wǎng)時(shí)間經(jīng)過(guò)累積而大大增加。這些特點(diǎn)要求開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)必須具有“實(shí)時(shí)響應(yīng)”的思維理念，一旦出現(xiàn)不良信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)處置，果斷阻斷不良信息的傳播。否則，一旦錯(cuò)過(guò)最佳處置時(shí)機(jī)，不良信息迅速擴(kuò)散，造成嚴(yán)重后果。并且，越是碎片時(shí)間，越是不良信息產(chǎn)生和傳播的高危期，越要求我們提高警惕。
輿論引導(dǎo)本質(zhì)屬于信息的傳播，是教育者將教育信息傳播到受眾并影響受眾思想和行為的過(guò)程，其理念、方法、手段必然與所處時(shí)代的信息傳播模式有著深刻的關(guān)聯(lián)。進(jìn)入Web3.0時(shí)代，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，對(duì)于輿論提出了更高的要求，在思維理念上融入和運(yùn)用大數(shù)據(jù)觀念，借助人工智能完成以前所不能完成的任務(wù)，使得輿論引導(dǎo)的針對(duì)性更強(qiáng)。
（作者單位：航天工程大學(xué)、海軍工程大學(xué)、國(guó)防大學(xué)）