服務(wù)評(píng)估臺(tái)

追責(zé)問效實(shí)打?qū)?/p>

該團(tuán)三連光纜臨時(shí)維護(hù)哨由數(shù)名官兵值守，文化生活枯燥。去年年底，值勤官兵在網(wǎng)上反映，希望宣傳股給他們多配些便攜文體器材。半個(gè)月后，網(wǎng)上的答復(fù)仍然是“正在辦理中”。久等無果，他們?cè)诰钟蚓W(wǎng)“服務(wù)評(píng)估臺(tái)”上給宣傳股打了“差評(píng)”，使其受到了團(tuán)里的問責(zé)。

該團(tuán)在網(wǎng)上開展機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，官兵可在“服務(wù)評(píng)估臺(tái)”對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)基層情況打分。評(píng)分采取百分制，低于60分的部門，要召開會(huì)議分析原因。對(duì)于確屬解決不力的問題，由團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督其限期辦妥；對(duì)于官兵存在誤解的問題，有關(guān)部門要詳細(xì)解釋。他們還對(duì)“官兵意見辦理總數(shù)”及“基層滿意度”進(jìn)行排名公示，曝光對(duì)基層意見辦理不及時(shí)、處理不到位的典型事件，提高了機(jī)關(guān)的辦事效率。

【記者網(wǎng)言】沒反饋，沒問責(zé)，再好的意見渠道也用不起來。網(wǎng)線不難牽，難的是把對(duì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督權(quán)、評(píng)議權(quán)真正交到基層官兵手中，敢于讓“差評(píng)”上網(wǎng)。不服務(wù)、就問責(zé)，拖沓辦、打板子，有了這樣的務(wù)實(shí)作風(fēng)，才能使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基層官兵的效益最大化。