國務(wù)院新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹信訪工作制度改革情況。會上，國家信訪局副局長張恩璽指出，要實(shí)行網(wǎng)上信訪受理制度，建立以互聯(lián)網(wǎng)為依托的全國網(wǎng)上信訪受理平臺，引導(dǎo)群眾多上網(wǎng)、少走訪。(11月29日《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》)

網(wǎng)上信訪，上訪者不出家門就可將自己的訴求進(jìn)行反映，可以省下不少的時(shí)間和上訪成本，同時(shí)也減少部門逐個接待的壓力，有利于提高工作效率，是一舉多得的好形式。

群眾上訪有大事，也有小事，不論是大事小事，對于上訪者來說都是大事。實(shí)行網(wǎng)上信訪之后，向有關(guān)部門反映情況的信訪數(shù)量預(yù)計(jì)要比之前多得多，相關(guān)部門的工作量也將增大，由此信訪部門的工作不是輕了，而是更為繁重。

群眾來信來訪不論是網(wǎng)上還是網(wǎng)下，信訪部門接受信息好辦，難就難在解決問題。對一些不能辦的進(jìn)行解釋，據(jù)情據(jù)理，讓上訪者口服心服；對于可以辦的事要千方百計(jì)地辦好。信訪部門在此應(yīng)做好跟蹤服務(wù)，督促檢查，限定時(shí)間，責(zé)任到人，力求“事事有著落、件件有回音”。

網(wǎng)上信訪開通后，正常情況下親自上訪、越級上訪的人數(shù)相對會減少，但是如果從網(wǎng)上反映的信訪問題得不到及時(shí)解決，或者出現(xiàn)推諉，也許不少人會從網(wǎng)上走向網(wǎng)下，親自去上訪。如果是這樣，網(wǎng)上信訪的效率就會大大的降低。網(wǎng)上信訪能否減少上訪人次，能否帶來便利，開通只是第一步，解決問題才最關(guān)鍵。

此外，網(wǎng)上信訪開通監(jiān)督欄，對一些上訪信息告知去向，具體誰在辦，什么時(shí)候辦好，將久拖不辦的部門進(jìn)行曝光，將接訪信息放在陽光下，讓群眾的眼睛盯著，督促部門去辦，將比信訪部門督辦的效果要強(qiáng)。如此形成一種倒逼機(jī)制，促使相關(guān)部門去解決群眾反映的問題。