4月16日，退役軍人事務部組建，至7月24日，這個部門誕生已百日。100天的時間，在歷史的長河中只是一瞬間，但這100天，對期待已久的5700萬退役軍人來說，卻有非同尋常的意義。請關(guān)注今天出版的《中國國防報》的報道——

為了不辜負5700萬人的期待

——寫在退役軍人事務部成立百天之際

■中國國防報記者 郭 萌 實習記者 劉 薇

100天的時間，在歷史的長河中只是一瞬間，但這100天，對期待已久的5700萬退役軍人來說，卻有非同尋常的意義。

4月16日，退役軍人事務部組建，至7月24日，這個部門誕生已百日。百天之間，從首個省級退役軍人管理服務中心成立，到《退役軍人保障法（初稿）》廣泛展開研討；從分赴全國各地走訪調(diào)研，到“集中統(tǒng)一、職責清晰”的退役管理保障體制日漸確立，一個個利好消息相繼傳來。這100天的努力對解決退役軍人實際困難、消除現(xiàn)役官兵后顧之憂、凝聚軍心士氣、建設(shè)強大國防意義深遠。

在退役軍人事務部成立百天之際，記者來到位于北京市朝陽區(qū)北苑路36號的退役軍人事務部辦公地點進行探訪。

“他們所反映的正是我們所關(guān)注的”

“請大家領(lǐng)表后排隊有序進入?！本S持秩序的聲音從大門處傳來。記者追隨從凌晨6時起就等候回“娘家”的老兵腳步，在幽長的胡同中前行百余米，進入退役軍人事務部來信來訪接待大廳。

“這樣的情景是常態(tài)，很多人要說出憋在心里多年的話，反映他們的訴求。”來信來訪接待組的工作人員急忙一把攙住顫顫巍巍的老兵，將其從大廳讓進接談間，“耐心接訪是穩(wěn)定情緒、了解訴求、化解矛盾的基石”。

一層的接訪大廳面積約兩間教室大小，裝修精致，霧化降溫設(shè)備、電子登記設(shè)施等一應俱全，8個接訪窗口同時開放，每個窗口上方的電子屏將31省份分流設(shè)置。來訪者穿過東側(cè)一段走廊，刷完身份證，填寫《退役軍人事務部來訪登記表》即可進入接訪環(huán)節(jié)。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近百天時間里，來信來訪接待組受理信件達上千封，大廳平均日接訪量達數(shù)百人次，共計接訪逾2.3萬人次。其中，最多的一天接待1600余名退役軍人或家屬。

“他們所反映的正是我們所關(guān)注的?！睂τ诎偃諆?nèi)2.3萬人次的來訪，工作人員告訴記者，他們已將來訪者填好的表格按不同省份分類存放。退役軍人事務部曾在5月8日、5月16日，分兩批次，通過發(fā)函、當面交辦的形式，與上訪人數(shù)較多的省份政府對接，督促當?shù)卣M快辦理符合政策的訴求，對于不符合政策的訴求，要努力做好解釋說明工作。

在此基礎(chǔ)上，他們及時總結(jié)老兵的來訪訴求，將數(shù)據(jù)及相關(guān)情況按日、周、月匯總梳理、分析，呈報各業(yè)務組組長及部領(lǐng)導，作為決策和完善政策的依據(jù)。7月17日，來信來訪接待組總結(jié)3個月來的接訪情況，提出6條有針對性的建議，已被全部納入專題研究范圍。

“我們是紐帶，連接著退役軍人和各業(yè)務組及決策部門?！眮硇艁碓L接待組一位工作人員表示，隨著事務部內(nèi)部工作機制的不斷完善，以及8月1日開通官方網(wǎng)站后，退役軍人的訴求渠道將愈加暢通。