“乘車的旅客,都感受過他們的熱情與溫馨;每一趟列車,都留下了他們助人的故事……”近日,乘客程先生給幫助過他的武警廣東總隊官兵送來錦旗,并向記者講起官兵熱心助他乘車的故事。
2月1日晚,著急趕車的程先生從汕尾出發(fā)時,不小心摔倒扭傷了腳踝。正在執(zhí)勤的武警汕尾支隊干部劉興雨看到后,將其背上車,送到車站,并幫助他順利登上列車。
春運展開以來,武警廣東總隊官兵在全省30多個主要鐵路站點擔(dān)負執(zhí)勤任務(wù)。官兵們始終秉持為人民服務(wù)的執(zhí)勤理念,親民愛民、便民助民,守護著旅客的回家路。
連續(xù)11年擔(dān)負春運執(zhí)勤任務(wù)的武警廣州支隊戰(zhàn)士萬凱,所在的廣州南站是全國最繁忙的高鐵站之一,今年春運期間日均停靠動車800列、旅客發(fā)送量近60萬。
針對今年春運學(xué)生客流、旅游客流、務(wù)工客流交織匯融,加之雨雪冰凍惡劣天氣造成列車大面積晚點停運的實際,執(zhí)勤官兵及時調(diào)整執(zhí)勤部署,細化情況處置預(yù)案,專門編制《春運執(zhí)勤手冊》《服務(wù)旅客30法》進行規(guī)范指引,組織專勤專訓(xùn),確保人人熟悉進站流程、熟知交通路線、熟知站內(nèi)設(shè)施、熟知情況處置。
今天下午,記者跟隨執(zhí)勤的武警廣東總隊機動支隊官兵來到廣州火車站。開往桂林的K952次列車,距發(fā)車時間還有8分鐘,旅客陳女士帶著小孩,吃力地移動著沉重的行囊,急得滿頭大汗。官兵見狀,走上前去幫她抱起小孩,提起行李,護送這對母子平安上車。列車緩緩啟動了,陳女士和孩子沖著官兵不停揮手。
“請大家自覺排隊、遵守站內(nèi)秩序!”在廣州火車站驗票口,戰(zhàn)士毛磊不停地提醒旅客,并不時回答旅客的詢問。毛磊告訴記者:“看到旅客們帶著笑臉安心上車、平安回家,再苦再累也感到值得!”
記者了解到,春運期間,執(zhí)勤一線官兵人均每天要執(zhí)勤10小時以上,在維護站內(nèi)秩序的同時,還要引導(dǎo)旅客有序進站、候車、出站,遇到群眾問詢、負重攜幼等情況,積極提供幫助。他們儼然成為進出站口“引導(dǎo)員”、交通換乘“講解員”、幫難解困“服務(wù)員”。
“時代在變,春運執(zhí)勤的方式也在變!”該總隊參謀長殷學(xué)鴻介紹說,參加春運執(zhí)勤的官兵既要靈活處置情況,又要熱情服務(wù)旅客。總隊官兵數(shù)十年如一日,用忠誠和奉獻譜寫了一曲為民服務(wù)的贊歌。
(本報廣州2月14日電)