本報(bào)訊 劉文堂報(bào)道：1月上旬，筆者走進(jìn)解放軍總醫(yī)院住院管理科辦公室，看到墻壁上掛著一面面錦旗，貼著一封封感謝信。該科室創(chuàng)新方法，提高床位的周轉(zhuǎn)率和使用率，不斷提升為軍為民服務(wù)質(zhì)量，獲得好評。
為提升服務(wù)質(zhì)量，該科室率先引進(jìn)呼叫系統(tǒng)，實(shí)施呼叫辦理住院收費(fèi)；推行護(hù)送病人到病房一條龍服務(wù)模式，窗口安裝就醫(yī)讀卡器，大大方便患者；挖掘潛力，實(shí)行床位實(shí)時(shí)調(diào)控，時(shí)刻掌握床位變化動(dòng)態(tài)，做到“全天候”收治病人；在辦理住院手續(xù)等候室，專門設(shè)立咨詢臺，派專人為患者和家屬解答各種問題。
“要多同患者家屬換位思考?！边@是科主任王玉峰向科室人員說得最多的話。在她的影響下，科里的同志自覺以患為親，奉獻(xiàn)大愛。為樹立軍隊(duì)醫(yī)院的良好形象，住院管理科制定“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吃患者的一頓飯，不準(zhǔn)拿患者的一分錢，不準(zhǔn)收患者的一份禮，不準(zhǔn)利用患者的關(guān)系辦一件私事，科室全體人員以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)軍民的莊重承諾。