1985年，張瑞敏（左二）與青島電冰箱總廠領(lǐng)導班子成員研究總廠規(guī)劃。圖片由海爾集團提供

1985年，有用戶反映我們工廠生產(chǎn)的冰箱存在質(zhì)量問題。我?guī)送粨魴z查倉庫，發(fā)現(xiàn)了76臺有質(zhì)量問題的冰箱。當時有人提議將這些冰箱低價賣給廠內(nèi)員工，考慮再三，我仍舊決定——砸，而且是誰生產(chǎn)的誰來砸！于是我召集各部門開現(xiàn)場會，當著全廠職工的面，用一把大錘把那76臺冰箱全部砸毀。當時物資緊缺，一臺售價800多元的冰箱相當于一個工人兩年多的工資，76臺冰箱不是一個小數(shù)目。

我之所以砸冰箱，其實不是為了砸冰箱，而是為了讓員工樹立“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念，如果我當時要是允許把這76臺冰箱賣了，其實就等于允許他們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱出來。

1988年12月，海爾拿下同行業(yè)全國質(zhì)量評比金牌。圖片由海爾集團提供

上世紀九十年代末，中國即將加入WTO，“狼來了”的聲音甚囂塵上，很多人擔心大量的國外商品和外資企業(yè)涌入中國，會給中國的產(chǎn)業(yè)帶來災(zāi)難。1999年，海爾已經(jīng)成為了中國家電行業(yè)的龍頭。我認為，與“狼”共舞才能成為“狼”，就像下棋與高手過招才能成為高手。“國門之內(nèi)無名牌”，必須要走向國際市場，而且一定是“出口創(chuàng)牌”，而不是出口創(chuàng)匯。海爾先難后易，選擇先進入歐美國家已經(jīng)成熟的家電市場，走上一條海外創(chuàng)牌之路。這一年，海爾到美國設(shè)廠。

當時外界的質(zhì)疑聲和壓力很大，有媒體甚至出了一篇文章《提醒張瑞敏》。如今，在年輕一代的美國人眼中，海爾是一個很好的家電品牌，甚至很多人并不知道它其實是來自中國的品牌。海爾正在成為美國的本土品牌。

2000年，在瑞士舉行的達沃斯論壇上，我看到，網(wǎng)絡(luò)使你無法自滿，它可能使消費距離消亡到零。傳統(tǒng)觀念的連續(xù)性被打破，傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)逐漸消亡，如果不能更新觀念，無異于自我拋棄。

在向日本學習管理經(jīng)驗時，我很早就注意到了“大企業(yè)病”。一個企業(yè)在小的時候充滿活力，等發(fā)展壯大后，隨著組織架構(gòu)一層又一層，和用戶之間的墻越來越厚，企業(yè)內(nèi)部官僚主義越來越重，最后企業(yè)就會缺乏競爭力。當時的海爾也面臨著同樣的問題，我意識到企業(yè)必須要改革。

這是我對趨勢的判斷，但是很多時候，你知道方向沒有問題，但到底該怎么走，還得在實踐中探索。

現(xiàn)在的海爾董事局大樓。圖片由海爾集團提供