【誠(chéng)信建設(shè)萬里行】大量APP用戶遭遇“注銷難” 誰剝奪了消費(fèi)者的“被遺忘權(quán)”

近來，上海白領(lǐng)曹芳芳遇到了一件“糟心事”，母親去世了，但曾經(jīng)使用過的APP應(yīng)用的賬號(hào)卻無法注銷，“大部分應(yīng)用可以找到注銷選項(xiàng)，但都要求提供注冊(cè)時(shí)綁定手機(jī)的驗(yàn)證碼，即便提供個(gè)人身份信息也不能注銷。我母親換過手機(jī)號(hào)，舊手機(jī)號(hào)早已找不到了”。

如今，APP賬號(hào)注銷難被用戶頻頻吐槽。一項(xiàng)調(diào)查問卷顯示，75.9%的受訪者遇到過APP賬號(hào)難注銷的情況，62.9%的受訪者擔(dān)心APP賬號(hào)注銷難導(dǎo)致賬號(hào)被盜用。

從記者自身體驗(yàn)來看，除了微信、淘寶等手機(jī)應(yīng)用注銷賬號(hào)相對(duì)簡(jiǎn)單外，大部分APP用戶在注銷時(shí)會(huì)面臨各種各樣的困難。要么注銷選項(xiàng)非常隱蔽，比如新浪微博注銷選項(xiàng)隱藏在6層頁面之下。要么在注銷時(shí)需要提供大量隱私信息，比如直播應(yīng)用“花椒”需要提供注冊(cè)賬號(hào)前兩個(gè)月充值記錄。更有大量網(wǎng)貸類APP，無論是否使用過其服務(wù)，只要注冊(cè)就無法注銷賬戶。

據(jù)介紹，APP注銷難并非新問題，相關(guān)部門一直在密切關(guān)注。今年1月份，工信部就曾明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號(hào)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)法律專家、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)介紹說，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。否則，管理機(jī)構(gòu)將依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，還可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款。“賬戶注銷，實(shí)際上就是‘被遺忘權(quán)’。用戶可以選擇在搜索引擎上不能搜索到自身信息，或者要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商注銷自身賬戶?！壁w占領(lǐng)說。

為什么APP應(yīng)用服務(wù)商“明知不應(yīng)為而為之”呢？“注銷難主要是因?yàn)橛脩魯?shù)據(jù)和個(gè)人信息本身具有價(jià)值。同時(shí)，用戶規(guī)模往往是企業(yè)獲得投資的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。此外，3萬元以下的罰款數(shù)額，意味著違法成本低，很難起到震懾作用?！惫膊康谌芯克W(wǎng)安法律研究中心主任黃道麗表示，“注銷難”在很大程度上依然是因?yàn)榉?wù)商的利益訴求，用戶數(shù)直接帶來估值，用戶數(shù)據(jù)被平臺(tái)視為自己的“私有財(cái)產(chǎn)”，所以哪能輕易放棄。

然而對(duì)于用戶來說，“注銷難”意味著存在安全風(fēng)險(xiǎn)隱患?！氨热纾檬謾C(jī)號(hào)注冊(cè)APP的用戶，如果更換手機(jī)號(hào)后未能及時(shí)注銷相關(guān)APP，舊手機(jī)號(hào)被再次投入市場(chǎng)時(shí)，其APP賬號(hào)很容易被他人控制，這其中隱藏著巨大的安全隱患。”趙占領(lǐng)說。

在獵豹移動(dòng)安全專家李鐵軍看來，大量無法注銷的賬號(hào)還有可能被“黑灰產(chǎn)業(yè)”盜取密碼后利用。比如，用戶經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，朋友棄之不用的微博賬號(hào)開始大量轉(zhuǎn)發(fā)營(yíng)銷信息，成了“僵尸水軍”。“其他注銷方式，需要用戶提交更多隱私數(shù)據(jù)，同樣增加用戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。”李鐵軍說。