鏈接一：南京護士被打事件

（新浪微博有關博文60.7萬條）

＠南京玄武警方在線：今年2月25日，江蘇省南京市口腔醫(yī)院發(fā)生一起護士被打案件。鑒于陳星羽的傷情經過一周治療仍未恢復功能，根據公安機關辦理傷害案件的相關規(guī)定，南京玄武警方決定依法對嫌疑人袁亞平（女，53歲）采取刑事拘留強制措施。最終，警方將依據傷情鑒定的結果依法處理。

＠江蘇檢察在線：省檢察院宣傳處處長董安慶，在其妻擊打、拽拉護士過程中，未采取任何制止措施，并與醫(yī)生發(fā)生推搡，事后也未及時向組織如實報告情況，給予行政記大過處分，免去宣傳處處長職務。

鏈接二：綿陽“走廊醫(yī)生”事件

（新浪微博有關博文72.3萬條）

四川綿陽市涪城區(qū)政府2月22日召開新聞發(fā)布會，公布了社會廣泛關注的“走廊醫(yī)生”事件調查結果，指明綿陽市人民醫(yī)院并不存在“過度醫(yī)療”現(xiàn)象。

2月19日，上百名蘭越峰的同事聚集起來，要求開除蘭越峰，因為“走廊醫(yī)生”事件導致醫(yī)院落選三級乙等醫(yī)院?！?/p>

鏈接三：深圳“縫肛門”

（百度搜索結果86.2萬個）

2010年7月23日，深圳一名孕婦在鳳凰醫(yī)院順產下男嬰后，被丈夫發(fā)現(xiàn)肛門處被縫線了。助產士稱是免費為其做了痔瘡手術，但其丈夫陳先生懷疑助產士因索要紅包不成伺機報復。鳳凰醫(yī)院院長則表示，肛門肯定沒有被縫上，并非醫(yī)療事故。

鏈接四：深圳“八毛門”

（百度搜索相關視頻494條）

2011年，一個出生僅6天的嬰兒無法正常排便，深圳市兒童醫(yī)院建議做造瘺手術，全部費用需10萬元。而學醫(yī)的父親拒絕了手術，到另外一所醫(yī)院僅開了0.8元的石蠟油，即緩解了孩子癥狀。但該患兒最終診斷的確為先天性巨結腸，在另一家醫(yī)院進行了手術才得以康復。

破解醫(yī)患糾紛中的輿論標簽化

如今在一些網絡熱點中，網友往往選邊站，一邊倒地同情病人、攤販、拆遷戶等“弱勢群體”，卻對醫(yī)生護士、城管、官員等“強勢群體”抱有深深的疑慮和敵意。強弱定位也在不斷變換，比如在醫(yī)護與官員的摩擦中，醫(yī)護就成了“弱勢群體”。網友往往不論是非，只論善惡。而誰是好人，誰是壞人，早已形成了“刻板印象”。

最為典型的是“縫肛門”輿論風波。媒體和網民的信息源，幾乎都來自孕婦的丈夫陳先生單方面的推測，產婦從始至終沒有表態(tài)。而院方和助產士的辯詞，更被媒體和網民選擇性地忽略了。后續(xù)的報道，逐步還原了這樣的事實：助產士是好心辦錯事。產婦分娩時，痔核脫出來，有出血，就自作主張為其結扎止血。手術中做這樣的緊急處理措施是否恰當，尚可爭議，但“縫肛”完全是子虛烏有。深圳羅湖法院受理助產士名譽侵權案，一審判決產婦家屬賠償3萬元，但這位助產士因此事丟了在深圳的工作，黯然回到陜西老家小城。

這里帶來一個問題，就是知名網友韓寒在錢云會事件中一篇博客文章的題目：《需要真相，還是需要符合需要的真相？》。文中稱：“有時候，真相并不符合人們的需要，但真相大于感情，感情大于立場?！薄?/p>

而綿陽“走廊醫(yī)生”蘭越峰，在網民心目中成了“與醫(yī)療行業(yè)‘潛規(guī)則'抗爭的斗士”。但在《南方周末》和中央電視臺的報道中，對院方和其他醫(yī)生護士的意見都著墨不多。幸好從《中國青年報》記者王鑫昕的筆下，我們知道了另外一些隱而不彰的事實：一位外科醫(yī)生對記者說，“她說的不全是對的”。此前出現(xiàn)在媒體報道中的一位陳姓患者，也指責蘭越峰不講真話。

另一位媒體記者寫道：蘭醫(yī)生的家亂極了，廚房里滿是幾天前剩下的食物和垃圾。很顯然她已經很長時間沒做過飯了。她說：“我還有證據證明他們發(fā)傳單打擊我，我給你看。”她點開電腦，我又重新坐下來一頁一頁翻，翻到最后，也沒看到。蘭越峰開始嚎啕大哭。我知道，她擔心我的報道對她不利。唉，其實她也是個可憐人，因為性格有些偏執(zhí)，整日生活在虛幻的世界里。蘭醫(yī)生最需要的是治療，可現(xiàn)在，她身邊已沒有親人，只剩下了一個“走廊醫(yī)生”的稱號。

南京護士被打事件，起因是醫(yī)院對患者病房床位的安排不當，深夜家屬趕來表達不滿。在中央整頓吏治的背景下，各級各部門的工作作風都在迅速改進。南京口腔醫(yī)院發(fā)生這樣的暴力傷醫(yī)事件，鑒于當事人的特殊身份、性質之惡劣，理當嚴厲問責，給醫(yī)院和護士一個公道，給公眾一個交代。但也不妨從另一個角度思考，如果打人一方不是江蘇省科學技術館處級干部，其丈夫也不是省檢察院處級干部，會迅速演變?yōu)橐黄鸱蟹袚P揚的公共事件，甚至延燒到全國兩會嗎？

新聞熱點背后的社會結構性矛盾

醫(yī)患糾紛頻頻成為熱點輿情，其實折射了社會深層的某些結構性矛盾。一方面是弱勢群體看病難、看病貴。2013年，河北農民鄭艷良因下肢動脈血栓、不斷潰爛卻無錢醫(yī)治，忍痛用鋼鋸花15分鐘鋸掉了自己的右腿，令人震驚和痛心。

而另一方面，是醫(yī)護人員的職業(yè)尊嚴甚至人身安全有時得不到保障。2013年10月，浙江溫嶺市第一人民醫(yī)院3名醫(yī)生被患者捅傷，其中一人遇難后，數百名醫(yī)護人員聚集在醫(yī)院廣場內抗議“醫(yī)鬧暴力”。這一行動在網上得到全國上百家醫(yī)院的聲援。

據公開視頻顯示，在南京護士被打事件中，護士只遭到兩次傘擊，因此有另一種微弱的聲音出現(xiàn)：兩次傘擊能不能導致護士癱瘓？有沒有可能是醫(yī)護人員的集體悲情中，當事人的某種“急性應激反應”？

3月4日，全國人大代表鐘南山強調：醫(yī)患矛盾不是簡單的醫(yī)生和患者之間的事情，這不是問題的要害?；颊邔︶t(yī)療等方面有意見，其實醫(yī)生日子也不好過，不少醫(yī)生看病忙到上廁所的時間都沒有；醫(yī)患矛盾是目前醫(yī)療體制中出現(xiàn)的問題，應從醫(yī)改著手解決。

2005年，時任衛(wèi)生部政策法規(guī)司司長的劉新明曾公開承認：看病貴、看病難等現(xiàn)象，根源在于醫(yī)療服務的社會公平性差、醫(yī)療資源配置效率低。要解決這兩個難題，主要靠政府，而不是讓醫(yī)療體制改革走市場化的道路。輿論普遍批評，默許醫(yī)院“以藥補醫(yī)”，以彌補政府的醫(yī)療投入不足，是藥價虛高的根源。2013年3月5日，時任衛(wèi)生部部長陳竺也曾坦言：一定要改革掉“以藥補醫(yī)”的弊端。如果一個醫(yī)院生存、醫(yī)生收入是依靠從最弱勢的群體身上賺錢，醫(yī)患關系能好嗎？　

誰做醫(yī)療糾紛的終結者？

為了平息“走廊醫(yī)生”事件引發(fā)的爭議，綿陽市涪城區(qū)紀委、監(jiān)察局、衛(wèi)生局等多個部門組成了聯(lián)合調查組，進駐醫(yī)院。針對蘭越峰大夫反映的心血管、B超、婦產科、大型醫(yī)療設備等10個方面的問題，分為10個工作小組進行了專業(yè)性的調查。以B超單的調查為例，由于近3年的B超單有30多萬份，專家組先制定了抽樣的辦法，然后從中抽取了500份報告單進行一一查證。

然而，27頁的調查報告，卻遭遇了網民和媒體的冷遇和質疑。

如何走出醫(yī)患糾紛的“羅生門”？需要一個能夠得到全社會普遍認可與尊重的第三方權威仲裁機構。司法部、衛(wèi)生部、保監(jiān)會2010年1月聯(lián)合發(fā)文《關于加強醫(yī)療糾紛人民調解工作的意見》，提出在縣（市、區(qū)）設立醫(yī)療糾紛人民調解委員會，受理本轄區(qū)內醫(yī)療機構與患者之間的醫(yī)療糾紛。人員包括離退休醫(yī)學專家、法官、檢察官、警官，以及律師、公證員、法律工作者和人民調解員，還要發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員、社會工作者的作用。

2009年，在南京兒童醫(yī)院發(fā)生的徐寶寶事件，就是借助第三方調查化解醫(yī)患矛盾的成功嘗試。由專家、網友、記者等組成的聯(lián)合調查組，推翻了醫(yī)院自己的調查結論，證實值班醫(yī)生當晚雖然不是如徐寶寶家人所指在玩電腦“偷菜”游戲，卻是在玩QQ圍棋。醫(yī)生被吊照開除，醫(yī)院院長、書記受到處分。

醫(yī)療報道的職業(yè)倫理

網友“holicRen”感嘆：醫(yī)患關系就像婆媳關系一樣，褒貶不一，一直存在爭議。而非官即弱、非富即弱的思想，已經固植于一般老百姓的腦海。一旦出事，若自媒體不經調查的報道被人利用，各種“黑幕”被公開，真的“真相”被掩蓋，就一定會出亂子。網絡力量雖大，但也存在危險。

“八毛錢治好10萬元病”的反差，太符合公眾對“醫(yī)療亂象”的想象。事后，深圳新聞網發(fā)表公開信致歉《八毛門，我們的錯和愛》，承認：“我們在此稿件的處理中，客觀、中立、平衡的新聞專業(yè)精神沒有得到好的體現(xiàn)。在接到患兒父親一方的信息后，對院方的采訪應該更深入，雙方信息應該做到更好的平衡；對患兒病情的判斷，我們缺乏健康傳播領域的專業(yè)知識背景，沒有中立專家和證據的充分支撐。”教訓是：“做輿論監(jiān)督的記者不易，但更需新聞專業(yè)精神?！?/p>

《科技記者報道指南－－美國科學記者協(xié)會官方指引》將記者分為兩類：普通記者（generalist）和專業(yè)記者（specialist），后者是專門從事科技與醫(yī)療、財經、犯罪、體育等特殊領域報道的記者。專業(yè)記者不能犯違背醫(yī)學常識的低級錯誤，不能情感用事，用夸張的語氣制造不具備科學性的偽新聞。

臺灣學者王洪鈞總結了疾病新聞采寫的“11項規(guī)則”，包括：對任何奇怪疾病，如久孕不育等，應用同情的口吻來寫，若易使病人受窘則寧可不寫。不能隨便說“某人死于手術”，最多能說“施手術后死去”。生病自非享受，但亦并非全是“輾轉病榻”或“奄奄一息，與病魔掙扎”，尤其在有醫(yī)生負責診治的時候，更不可加上近乎絕望的字眼。　

美國的《紐約時報》《華盛頓郵報》等主流媒體公共衛(wèi)生新聞版的編輯記者，大多具有醫(yī)學博士學位。有的國家醫(yī)藥衛(wèi)生記者甚至還持有行醫(yī)執(zhí)照，他們對醫(yī)療新聞的報道和評論顯然會更為嚴謹和規(guī)范。

在社會轉型期，醫(yī)患關系趨于緊張。這就更需要新聞輿論場多做溝通對話工作，而不是擴大分歧，激化對立情緒。醫(yī)患雙方本是生命共同體，面對共同敵人－－病魔，需要攜手捍衛(wèi)生命的尊嚴和美好。