王芳，湖北省谷城縣退役軍人事務(wù)局思想政治和權(quán)益維護(hù)股股長。在谷城縣退役老兵們心里，王芳是一位體貼的“知心大姐”，大伙兒遇到啥事都會第一個想到找“王大姐”。
“群眾的小事，就是天大的事。”對于這句話，王芳體會很深。
“這事到底該咋辦，我之前問了一圈，都沒人能說清楚。”2021年12月初，家住谷城縣盛康鎮(zhèn)的馮益東，走進(jìn)王芳的辦公室，氣呼呼地說。
“來來來，坐下喝杯茶，慢慢說。”王芳先招呼馮益東坐下，又趕緊端上了茶水。
馮益東是一名退役軍人，退役后在北京一家公司當(dāng)保安。2021年國慶節(jié)返鄉(xiāng)，他準(zhǔn)備辦理醫(yī)保和養(yǎng)老保險手續(xù)，多次咨詢當(dāng)?shù)卮逦瘯搬t(yī)保、社保部門，還是沒有弄清楚該怎么辦。無奈之下，他找到谷城縣退役軍人事務(wù)局。
了解到馮益東的訴求后，王芳查閱了相關(guān)政策。
“如果參加居民醫(yī)保，只需要拿身份證到醫(yī)保大廳辦理，或者通過手機(jī)上的軟件操作，今年繳費是280元，一次性繳納，2022年1月1日起享受相關(guān)政策?！蓖醴枷蝰T益東耐心介紹，“關(guān)于養(yǎng)老保險，也有多種選擇，比如靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險、職工養(yǎng)老保險、農(nóng)民養(yǎng)老保險等，就看您怎么選?！?/font>
聽完王芳的這番話，馮益東不住點頭，感嘆道：“要是有人早跟我這么說，也不至于跑得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)了?！?/font>
隨后，在王芳陪同下，馮益東到相關(guān)部門順利辦結(jié)此事。
來到退役軍人事務(wù)系統(tǒng)工作之前，王芳曾長期在人社部門多個崗位工作，對社保、醫(yī)保、就業(yè)、培訓(xùn)等方面的政策了如指掌。像這樣的事，她碰到過多次，每次都能給群眾一個滿意的答復(fù)。
王芳的父親是一名老兵。她對退役軍人的關(guān)心關(guān)愛，也源自父親。用她的話說就是“把老兵的事當(dāng)自家事來辦”。
在谷城縣退役軍人事務(wù)局，像王芳這樣的“知心大姐”“知心大哥”還有許多。近年來，湖北省退役軍人事務(wù)部門扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，積極做好退役軍人困難幫扶、走訪關(guān)愛、待遇保障等各項工作，用心用情服務(wù)退役軍人和其他優(yōu)撫對象，切實解決他們最關(guān)心最直接的“急難愁盼”問題，通過一件件實事，傳遞黨和政府對退役軍人的關(guān)心關(guān)愛。
在谷城縣，當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)局還全面推行“五個一”星級服務(wù)：一聲招呼“您好”、一把椅子“您坐”、一杯清茶“您喝”、一張笑臉“您講”、一支鋼筆“您說我記”，受到眾多退役軍人的好評。
據(jù)統(tǒng)計，2021年至今，谷城縣退役軍人事務(wù)局累計為退役軍人和其他優(yōu)撫對象解決大小問題500余件次，籌集發(fā)放各類幫扶資金數(shù)百萬元。堅持以退役軍人為中心的服務(wù)理念，已深入每一位退役軍人事務(wù)工作者心中。
