1982年3月，正值全國第一個(gè)文明禮貌月活動(dòng)，那時(shí)的她帶領(lǐng)著5個(gè)民兵團(tuán)員，在上海市南京路推出了第一輛為民服務(wù)的小車。此后的40年里，每月20日，她都會(huì)按時(shí)赴約，忙碌的身影，成為了南京路上一道最美的風(fēng)景線。她就是退役軍人陶依嘉，她用40年的堅(jiān)持，履行中國共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的宗旨，續(xù)寫著“退伍不褪色，轉(zhuǎn)業(yè)不轉(zhuǎn)志”的軍人本色。

一個(gè)約定，她堅(jiān)持了40年

1971年，陶依嘉入伍，并于5年后光榮退役。在部隊(duì)服役的5年，養(yǎng)成了陶依嘉守諾、堅(jiān)忍、奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品格。1982年3月，時(shí)為上海第一醫(yī)藥商店員工的陶依嘉和5位民兵團(tuán)員，在上海南京路推出了第一輛為民服務(wù)小車，義務(wù)為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┝垦獕?、稱體重、小病問詢、小傷包扎等服務(wù)。

凌晨4點(diǎn)鐘起床，5點(diǎn)到單位，整理分發(fā)血壓計(jì)、常用藥品、拷邊機(jī)等出攤要準(zhǔn)備的服務(wù)用品，再把桌椅一張張從樓上搬下來……不到7點(diǎn)，服務(wù)攤位就準(zhǔn)時(shí)開放，攤位前已經(jīng)排起了長長的群眾隊(duì)伍。

這個(gè)場景，40年間，在南京路上重演了無數(shù)次。從1982年開始，每個(gè)月20號(hào)，陶依嘉都會(huì)來到南京路，只為履行和人民群眾的一個(gè)“約定”。

1982年3月16日為民服務(wù)第一攤

第一次出攤前，陶依嘉心里也沒底。為了讓更多群眾享受到服務(wù)便利，陶依嘉在周邊的小區(qū)張貼了很多告示，結(jié)果第一次出攤就“人氣爆棚”。溫馨便捷的服務(wù)讓不少阿婆老伯又驚又喜，他們?nèi)滩蛔≡儐枺骸澳銈兿麓问裁磿r(shí)候來？星期幾？幾點(diǎn)鐘呀？”面對眾多滿含期待的眼神，陶依嘉堅(jiān)定的回答說，“我們以后，每個(gè)月都來！”

一句承諾，一個(gè)約定，在之后的40年里，僅在女兒誕生的那個(gè)月，在醫(yī)生的再三勸阻下，陶依嘉唯一一次缺席了為民服務(wù)。但下一個(gè)月，她懷里抱著小寶寶，依然準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在服務(wù)臺(tái)前；父親病危，她陪了一夜沒合眼，第二天仍舊拖著疲憊的身體，如約出現(xiàn)在服務(wù)臺(tái)前；患病手術(shù)，前一天剛拆線的她，忍著疼痛、冒著冷汗，在20日準(zhǔn)時(shí)為群眾提供服務(wù)……這些在旁人看來異常艱難的時(shí)刻，陶依嘉只是淡淡地說，“服務(wù)人民是大事情，個(gè)人的事兒是小事情，能克服就克服，我覺得這沒什么?！?/font>

每月20日為民服務(wù)活動(dòng)

全心全意，拓展延伸為民服務(wù)平臺(tái)

服務(wù)臺(tái)的出攤時(shí)間是早上7點(diǎn)到9點(diǎn)，利用的全部是陶依嘉和民兵團(tuán)員的業(yè)余時(shí)間。然而，時(shí)間總是不夠用，每次都有沒排到的群眾，看到他們臉上失望的神情，陶依嘉萌生了拓寬為民服務(wù)平臺(tái)的想法。

依嘉熱線為顧客咨詢服務(wù)

1997年11月，以陶依嘉名字命名的“依嘉醫(yī)藥熱線63224457”正式開通。陶依嘉帶領(lǐng)著黨團(tuán)員、青年積極分子組成服務(wù)隊(duì)，明確各自職責(zé)，為消費(fèi)者提供“求醫(yī)問藥、郵購代辦、送藥上門”等特色服務(wù)，這些“想求助者之想，助求助者所急”的志愿服務(wù)，深得人民群眾的青睞。每天應(yīng)接不暇的咨詢電話和電子郵件，便是最好的印證。

依嘉勞模服務(wù)創(chuàng)新工作室

2013年，已經(jīng)退休的陶依嘉，將“依嘉醫(yī)藥熱線”轉(zhuǎn)型打造成了“（依嘉）勞模服務(wù)創(chuàng)新工作室”，進(jìn)一步拓展了志愿服務(wù)的領(lǐng)域。此外，她還牽頭設(shè)立了“陶依嘉為民服務(wù)基金”，幫助對象覆蓋高齡孤老、軍烈屬、殘疾人、困難學(xué)生、失足青年等各類困難人員，盡己所能幫助更多需要幫助的人們。

從推小車上街服務(wù)到固定設(shè)攤，從“依嘉醫(yī)藥熱線”開通到“（依嘉）勞模服務(wù)創(chuàng)新工作室”成立，陶依嘉為民服務(wù)的平臺(tái)在不斷地開拓創(chuàng)新。陶依嘉說，“醫(yī)藥行業(yè)事關(guān)治病救人，有它的特殊性。病人有什么需要，我們就要像雷鋒一樣，全心全意幫助他們解決困難”。

陶依嘉為民服務(wù)的“約定”不僅給人民群眾送去了溫暖關(guān)懷，在她的影響下也帶動(dòng)了一批黨員、群眾、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等加入了為民服務(wù)的隊(duì)伍。40年來，南京路為民服務(wù)的隊(duì)伍在不斷壯大，從原來的黨員、團(tuán)員、民兵、退役軍人，到現(xiàn)在國企、外企、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)組織等踴躍參加；為民服務(wù)的項(xiàng)目，也從原來的幾十個(gè)增加到幾百個(gè)……

經(jīng)過40年的堅(jiān)持，陶依嘉和她的志愿者伙伴，用赤誠與汗水傳遞著人間大愛與社會(huì)溫情，忠實(shí)地履行了為民服務(wù)的“約定”。